27 января произошла большая авария. Мы устранили основные последствия, но у кого-то из вас могут сохраняться проблемы. Рассказываем, что можно сделать
💌 На ваши почты пришло письмо о том, как восстановить подключение. Пока что сервис работает в аварийном режиме, но мы продолжаем и уже знаем, как решить оставшиеся проблемы. В течение недели планируем восстановить нормальную скорость.
💡Если вы пользуетесь приложением Outline, прочитайте инструкцию и перейдите с дополнительного ключа на основной и на другое приложение. Скоро мы перестанем поддерживать дополнительный ключ и неактуальные версии операционных систем, например Windows 7 или 8, потому что более новые и защищенные технологии просто не поддерживаются ими.
🍏Если вы используете приложение Paper VPN на iOS, в него не нужно добавлять ключ. Достаточно авторизоваться по вашему логину и паролю от личного кабинета.
🔑Кнопку переноса сервера в личном кабинете уже можно не нажимать, мы сделали это за вас. Если проблема с подключением сохраняется, она, скорее всего, решится в течение недели.
⚙️Если Paper VPN заработал на одном устройстве, а на другом — нет, проблема может быть в настройках на устройстве. Попробуйте переустановить приложение по инструкции, убедитесь, что используете основной ключ из личного кабинета или приложение Paper VPN для iOS, и что на подписке есть трафик. Если это не помогло, напишите в поддержку.
Если эти рекомендации не помогли, то подождите, пожалуйста. В последние три года многие сервисы в России сталкиваются с авариями из-за сбоев в рунете: например, прямо сейчас частично отсутствует подключение у крупных операторов. Мы предполагаем, что такие ситуации будут учащаться. Большие компании решают подобные проблемы за день. У нас маленькая команда, и чтобы полностью восстановить работу сервиса, понадобится еще несколько дней. Мы понимаем, какие неудобства вы сейчас испытываете, остаемся на связи и стараемся вернуться в нормальный режим как можно быстрее.
Многие из вас отвечают в комментариях и помогают другим пользователям советами. Спасибо вам за помощь!
💌 На ваши почты пришло письмо о том, как восстановить подключение. Пока что сервис работает в аварийном режиме, но мы продолжаем и уже знаем, как решить оставшиеся проблемы. В течение недели планируем восстановить нормальную скорость.
💡Если вы пользуетесь приложением Outline, прочитайте инструкцию и перейдите с дополнительного ключа на основной и на другое приложение. Скоро мы перестанем поддерживать дополнительный ключ и неактуальные версии операционных систем, например Windows 7 или 8, потому что более новые и защищенные технологии просто не поддерживаются ими.
🍏Если вы используете приложение Paper VPN на iOS, в него не нужно добавлять ключ. Достаточно авторизоваться по вашему логину и паролю от личного кабинета.
🔑Кнопку переноса сервера в личном кабинете уже можно не нажимать, мы сделали это за вас. Если проблема с подключением сохраняется, она, скорее всего, решится в течение недели.
⚙️Если Paper VPN заработал на одном устройстве, а на другом — нет, проблема может быть в настройках на устройстве. Попробуйте переустановить приложение по инструкции, убедитесь, что используете основной ключ из личного кабинета или приложение Paper VPN для iOS, и что на подписке есть трафик. Если это не помогло, напишите в поддержку.
Если эти рекомендации не помогли, то подождите, пожалуйста. В последние три года многие сервисы в России сталкиваются с авариями из-за сбоев в рунете: например, прямо сейчас частично отсутствует подключение у крупных операторов. Мы предполагаем, что такие ситуации будут учащаться. Большие компании решают подобные проблемы за день. У нас маленькая команда, и чтобы полностью восстановить работу сервиса, понадобится еще несколько дней. Мы понимаем, какие неудобства вы сейчас испытываете, остаемся на связи и стараемся вернуться в нормальный режим как можно быстрее.
Многие из вас отвечают в комментариях и помогают другим пользователям советами. Спасибо вам за помощь!