Любовь, люди и роботы: как создать чат-бота, за которого не стыдно
Команда Димы Васильева развивает платформу для создания чат-ботов, где флагман — это чат-бот клиентской поддержки внутри нашей WebCRM. Там творится вся магия общения с пользователями.
В Ozon основной объём поддержки осуществляется через чат. В 2020 году бот закрывал 27% от общего числа обращений, а в 2022-м — уже 62%. Это сотни тысяч тикетов в день, при этом качество ответов не ухудшилось. Важность чат-бота выросла в разы.
Дима написал статью, из которой вы узнаете, за что пользователи любят и ненавидят роботов, зачем вообще нужен чат-бот и на какие метрики мы смотрим.
Бонусом автор рассказал, кто входит в команду разработки бота, что у него под капотом и как устроен процесс генерации фич.
Читайте и ставьте плюсы, если вы не робот, конечно.
#ozontech_habr
Команда Димы Васильева развивает платформу для создания чат-ботов, где флагман — это чат-бот клиентской поддержки внутри нашей WebCRM. Там творится вся магия общения с пользователями.
В Ozon основной объём поддержки осуществляется через чат. В 2020 году бот закрывал 27% от общего числа обращений, а в 2022-м — уже 62%. Это сотни тысяч тикетов в день, при этом качество ответов не ухудшилось. Важность чат-бота выросла в разы.
Дима написал статью, из которой вы узнаете, за что пользователи любят и ненавидят роботов, зачем вообще нужен чат-бот и на какие метрики мы смотрим.
Бонусом автор рассказал, кто входит в команду разработки бота, что у него под капотом и как устроен процесс генерации фич.
Читайте и ставьте плюсы, если вы не робот, конечно.
#ozontech_habr