Обратная связь - это хорошо. Но есть эффект выжившего. А также есть такая штука как статистика - ты опрашивал не всех, не все любят говорить негатив, даже если их спросят (еще надо правильно спросить) и тп. И ты это должен как аналитик отлично знать.
