Метрики пользовательского опыта. Или фреймворк HEART
HEART – фреймворк для оценки качества опыта пользователей (UX – User Experience). Разработан в Google.
Фреймворк разбит на пять категорий, образующих набор ux-метрик:
🔹 Happiness – счастье. Как пользователи относятся к продукту?
🔹 Engagement – вовлеченность. Как часто они возвращаются?
🔹 Adoption – принятие. Сколько становятся постоянными пользователями?
🔹 Retention – удержание. Какой процент возвращается к продукту?
🔹 Task success – успех выполнения задачи. Могут ли пользователи быстро и легко решить свою задачу?
Для работы с фреймворком Google предлагает систему «цели – сигналы – метрики».
🔸 Цель — чего хотим достичь.
🔸 Сигнал — что в поведении пользователей укажет на успех или неудачу в достижении цели.
🔸 Метрика — как количественно будем измерять сигнал.
Детальнее познакомиться с примером использования фреймворка можно на инфографике выше.
#продуктоваяаналитика
HEART – фреймворк для оценки качества опыта пользователей (UX – User Experience). Разработан в Google.
Фреймворк разбит на пять категорий, образующих набор ux-метрик:
🔹 Happiness – счастье. Как пользователи относятся к продукту?
🔹 Engagement – вовлеченность. Как часто они возвращаются?
🔹 Adoption – принятие. Сколько становятся постоянными пользователями?
🔹 Retention – удержание. Какой процент возвращается к продукту?
🔹 Task success – успех выполнения задачи. Могут ли пользователи быстро и легко решить свою задачу?
Для работы с фреймворком Google предлагает систему «цели – сигналы – метрики».
🔸 Цель — чего хотим достичь.
🔸 Сигнал — что в поведении пользователей укажет на успех или неудачу в достижении цели.
🔸 Метрика — как количественно будем измерять сигнал.
Детальнее познакомиться с примером использования фреймворка можно на инфографике выше.
#продуктоваяаналитика