7 шагов для повышения эффективности активации пользователей
Активация пользователей – это процесс, направленный на вовлечение пользователей в использование продукта. Он необходим для того, чтобы пользователи совершали ключевые действия, раскрывая для себя ценность продукта, и на больший период задерживались в нем. Вот 7 шагов для повышения эффективности активации пользователей:
1️⃣ Отслеживание поведения пользователей
Убедитесь, что вы логируете все необходимые взаимодействия пользователей с продуктом. Без логирования будет сложно выявить ключевые действия для активации и оптимизировать процесс вовлечения.
2️⃣ Определение «идеальных действий»
Выявите, какие действия совершает ваш «успешный клиент». Для этого вам нужно хорошо понимать, какую ценность несет продукт, и какова мотивация ваших пользователей.
Например, если пользователь Facebook’а добавил 10 друзей в течение недели после регистрации, то он со значительно большей вероятностью продолжит пользоваться социальной сетью.
3️⃣ Определение «идеального пользовательского пути»
Когда вы знаете, какие действия пользователи должны предпринять для успеха, важно определить их порядок.
Например:
1. Регистрация
2. Выбор предпочитаемых жанров музыки
3. Прослушивание пяти первых треков
4. Добавление первого трека в избранные
4️⃣ Определение узкого места в пользовательском пути
Как только у вас есть «идеальный» путь пользователя, вы можете представить его в виде воронки и определить, где в ней наблюдаются самые узкие места.
5️⃣ Общение с клиентами
Теперь необходимо выявить причины снижения активности на выявленных этапах. Возможно, у части пользователей возникают трудности из-за несовпадения функциональности продукта с их конкретными требованиями? Или ваш интерфейс слишком сложен? Можно вслепую тестировать различные гипотезы. Но лучше поговорить с самими пользователями.
6️⃣ Улучшение пользовательского опыта
Упрощайте. Делайте продукт более доступным и понятным. Зачастую это означает уменьшение трения, с которым сталкивается пользователь для решения своих задач.
Реактивируйте. Используйте инструменты для повторного вовлечения пользователей после их оттока. Например, письма или пуши.
7️⃣ Повторите алгоритм с шага 1.
Измерьте улучшения и продолжайте итерироваться.
---
Повышение эффективности активации пользователей – ключ к удержанию аудитории. Постоянно отслеживайте пользовательские пути, выявляйте узкие места, общайтесь с пользователями и упрощайте взаимодействие с продуктом.
А как вы подходите к задаче повышения эффективности активации пользователей? Поделитесь своим опытом в комментариях
Активация пользователей – это процесс, направленный на вовлечение пользователей в использование продукта. Он необходим для того, чтобы пользователи совершали ключевые действия, раскрывая для себя ценность продукта, и на больший период задерживались в нем. Вот 7 шагов для повышения эффективности активации пользователей:
Убедитесь, что вы логируете все необходимые взаимодействия пользователей с продуктом. Без логирования будет сложно выявить ключевые действия для активации и оптимизировать процесс вовлечения.
Выявите, какие действия совершает ваш «успешный клиент». Для этого вам нужно хорошо понимать, какую ценность несет продукт, и какова мотивация ваших пользователей.
Например, если пользователь Facebook’а добавил 10 друзей в течение недели после регистрации, то он со значительно большей вероятностью продолжит пользоваться социальной сетью.
Когда вы знаете, какие действия пользователи должны предпринять для успеха, важно определить их порядок.
Например:
1. Регистрация
2. Выбор предпочитаемых жанров музыки
3. Прослушивание пяти первых треков
4. Добавление первого трека в избранные
Как только у вас есть «идеальный» путь пользователя, вы можете представить его в виде воронки и определить, где в ней наблюдаются самые узкие места.
Теперь необходимо выявить причины снижения активности на выявленных этапах. Возможно, у части пользователей возникают трудности из-за несовпадения функциональности продукта с их конкретными требованиями? Или ваш интерфейс слишком сложен? Можно вслепую тестировать различные гипотезы. Но лучше поговорить с самими пользователями.
Упрощайте. Делайте продукт более доступным и понятным. Зачастую это означает уменьшение трения, с которым сталкивается пользователь для решения своих задач.
Реактивируйте. Используйте инструменты для повторного вовлечения пользователей после их оттока. Например, письма или пуши.
Измерьте улучшения и продолжайте итерироваться.
---
Повышение эффективности активации пользователей – ключ к удержанию аудитории. Постоянно отслеживайте пользовательские пути, выявляйте узкие места, общайтесь с пользователями и упрощайте взаимодействие с продуктом.
А как вы подходите к задаче повышения эффективности активации пользователей? Поделитесь своим опытом в комментариях