Как качественно искать Aha-моменты
В зависимости от продукта, пользователь испытывает Aha-момент по-разному. Для музыкального сервиса он может наступить после рекомендации некоторого числа незнакомых, но понравившихся песен подряд. Для сервиса доставки еды Aha-момент может быть связан с определенным опытом первой доставки. А для сайта покупки авиабилетов – с удобным поиском и оформлением заказа.
Чтобы не терять информацию о контексте пользователя, важно начинать с качественного анализа, а не сразу с головой погружаться в метрики и искать в них закономерности.
Сначала следует получить ответы на следующие вопросы:
❔Какую главную ценность несёт в себе продукт для пользователя?
❔В чём уникальность продукта и какими преимуществами он обладает перед конкурентами?
Для этого лучше всего подойдут глубинные интервью с пользователями, которые начали регулярно решать задачи в своей жизни с помощью продукта. Например, для сервиса по изучению иностранных языков это будут пользователи, которые успели заметно прокачаться во владении языком.
Именно интервью с подобными пользователями помогут качественно понять, в какой момент пользователь ощутил важность и полезность продукта.
В зависимости от продукта, пользователь испытывает Aha-момент по-разному. Для музыкального сервиса он может наступить после рекомендации некоторого числа незнакомых, но понравившихся песен подряд. Для сервиса доставки еды Aha-момент может быть связан с определенным опытом первой доставки. А для сайта покупки авиабилетов – с удобным поиском и оформлением заказа.
Чтобы не терять информацию о контексте пользователя, важно начинать с качественного анализа, а не сразу с головой погружаться в метрики и искать в них закономерности.
Сначала следует получить ответы на следующие вопросы:
❔Какую главную ценность несёт в себе продукт для пользователя?
❔В чём уникальность продукта и какими преимуществами он обладает перед конкурентами?
Для этого лучше всего подойдут глубинные интервью с пользователями, которые начали регулярно решать задачи в своей жизни с помощью продукта. Например, для сервиса по изучению иностранных языков это будут пользователи, которые успели заметно прокачаться во владении языком.
Именно интервью с подобными пользователями помогут качественно понять, в какой момент пользователь ощутил важность и полезность продукта.