В Мосдисплей мы общаемся с клиентами через чаты: WhatsApp, Instagram, Telegram. Подглядел эту тему еще в 2017 году в Тиньков - там вся поддержка идет через чат. И решил что в моем новом бизнесе телефонный звонок допустим только в случае эскалации тикета. В этой статье вы можете прочитать подробности моего выбора.
Сейчас мы с Яной Степановой ведем более 100 переписок в день и задумались об автоматизации. Нужно решить 3 задачи:
1. WhatsApp для нескольких операторов и переписка на сервере
2. Все чаты в одном месте
3. Распределение переписок между операторами
Из предложенных решений вижу:
https://edna.ru/
https://www.twilio.com/
Если у вас есть интересные статьи и информация на тему Call центров - пожалуйста поделитесь.
Сейчас мы с Яной Степановой ведем более 100 переписок в день и задумались об автоматизации. Нужно решить 3 задачи:
1. WhatsApp для нескольких операторов и переписка на сервере
2. Все чаты в одном месте
3. Распределение переписок между операторами
Из предложенных решений вижу:
https://edna.ru/
https://www.twilio.com/
Если у вас есть интересные статьи и информация на тему Call центров - пожалуйста поделитесь.