Московская область участвует в тестировании всероссийской платформы обратной связи
С марта по апрель 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации проводит пилотный проект по апробации Платформы обратной связи (ПОС), созданной на базе Единого портала госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Подмосковье вошло в число девяти регионов-участников пилота. Главным критерием отбора стало наличие успешного опыта прямой коммуникации власти и населения для быстрого решения обозначенных проблем.
В рамках реализации проекта Московская область разместила на сайтах Правительства региона и муниципальных органов власти виджеты ПОС, предназначенные для подачи сообщений. За время пилота было проведено более 200 опросов, голосований и обсуждений по социально значимым вопросам — от выбора участков для размещения лежачих полицейских до определения мест для строительства игровых площадок и установки уличного освещения. Принять участие в них смогли 15 тыс. жителей городских округов.
В дальнейшем Московская область планирует обеспечить прием сообщений через виджеты ПОС на сайтах школ, лечебных и других подведомственных учреждений. С учетом опыта Подмосковья внедрение Платформы обратной связи станет возможным во всех регионах страны.
Напомним, что с 2018 года в Московской области органы власти и муниципалитеты используют Единый центр управления регионом — интегрированную систему для приема и обработки обращений граждан, поступающих по различным каналам. В год через ЕЦУР проходит порядка 1,5 млн сообщений.
Специальное лингвистическое программное обеспечение производит автоматическую рубрикацию поступившей информации с использованием 3,7 тыс. детальных тематик. В зависимости от категории вопроса в один клик назначается исполнитель. В системе автоматически определяются срочные жалобы (например, ямы, мусор, открытый люк). Их обработка ведется круглосуточно, а решаются такие вопросы в среднем за 24 часа. Внедрение системы позволило сократить сроки решения проблем более чем в 2 раза.
Значительная часть сообщений поступает в ЕЦУР от пользователей портала «Добродел». Так, в 2019 году на портале проведено 20 голосований и 26 опросов общественного мнения по различным социально значимым категориям, в которых приняли участие 500 тыс. человек. Наибольшее количество голосов поступило по вопросам проведения ремонта в школах, включения дворов в план благоустройства и дорог в план ремонта, а также изменения графика работы общественного транспорта.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть
С марта по апрель 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации проводит пилотный проект по апробации Платформы обратной связи (ПОС), созданной на базе Единого портала госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Подмосковье вошло в число девяти регионов-участников пилота. Главным критерием отбора стало наличие успешного опыта прямой коммуникации власти и населения для быстрого решения обозначенных проблем.
В рамках реализации проекта Московская область разместила на сайтах Правительства региона и муниципальных органов власти виджеты ПОС, предназначенные для подачи сообщений. За время пилота было проведено более 200 опросов, голосований и обсуждений по социально значимым вопросам — от выбора участков для размещения лежачих полицейских до определения мест для строительства игровых площадок и установки уличного освещения. Принять участие в них смогли 15 тыс. жителей городских округов.
В дальнейшем Московская область планирует обеспечить прием сообщений через виджеты ПОС на сайтах школ, лечебных и других подведомственных учреждений. С учетом опыта Подмосковья внедрение Платформы обратной связи станет возможным во всех регионах страны.
Напомним, что с 2018 года в Московской области органы власти и муниципалитеты используют Единый центр управления регионом — интегрированную систему для приема и обработки обращений граждан, поступающих по различным каналам. В год через ЕЦУР проходит порядка 1,5 млн сообщений.
Специальное лингвистическое программное обеспечение производит автоматическую рубрикацию поступившей информации с использованием 3,7 тыс. детальных тематик. В зависимости от категории вопроса в один клик назначается исполнитель. В системе автоматически определяются срочные жалобы (например, ямы, мусор, открытый люк). Их обработка ведется круглосуточно, а решаются такие вопросы в среднем за 24 часа. Внедрение системы позволило сократить сроки решения проблем более чем в 2 раза.
Значительная часть сообщений поступает в ЕЦУР от пользователей портала «Добродел». Так, в 2019 году на портале проведено 20 голосований и 26 опросов общественного мнения по различным социально значимым категориям, в которых приняли участие 500 тыс. человек. Наибольшее количество голосов поступило по вопросам проведения ремонта в школах, включения дворов в план благоустройства и дорог в план ремонта, а также изменения графика работы общественного транспорта.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть