ОБЩЕНИЕ С ОФИЦИАЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ MIKROTIK. ЧАСТЬ 5. ПРИМЕРЫ НЕВЕРНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Я уже неоднократно писал, что правильно поставленный вопрос – это наполовину полученный ответ. К сожалению, это правило зачастую игнорируют. Попробую разобрать на примере той самой переписки, которая навела меня на мысль создать этот пост. Сразу скажу: есть вероятность, что кто-то узнает себя в пересказе, который я приведу ниже. У меня нет задачи обидеть человека, несмотря на то что тон у меня иногда бывает саркастичным.
Итак, поехали.
1. Приходит ко мне письмо с вопросом "А почему в NAT я не вижу пакеты X?". Я даю ответ на поставленный вопрос.
2. Далее я получаю письмо вида "Когда я спрашивал, почему я не вижу пакеты, я имел в виду, как я могу их увидеть". С моей точки зрения, это совершенно другой вопрос. На него я тоже даю ответ.
3. Ко мне приходит следующее письмо, из которого видно, что человек искренне пытается разобраться, описывает свои эксперименты, прикрепляет дампы. Но есть проблема: нет вопроса. А теперь внимание: как я могу помочь с решением какой-то задачи, если нет вопроса?
Еще один пример в виде краткой выжимки. Письмо заканчивается фразой "ping не проходит". А где вопрос? Почему он не проходит? Как сделать так, чтобы он проходил? Все ли я верно сделал, чтобы он проходил? Можно ли еще сильнее снизить нагрузку на процессор, и так, чтобы он проходил?
Еще пример. Вопрос "Почему нет связи между офисами?" и вопрос "Как настроить VPN-туннель?" – это два разных вопроса. На первый вопрос ответом может быть "Надо настроить VPN-туннель", а на второй вопрос ответом должна быть инструкция по настройке этого самого туннеля.
УГЛУБЛЕННЫЙ КУРС ПО АДМИНИСТРИРОВАНИЮ СЕТЕВЫХ УСТРОЙСТВ MIKROTIK
ИП Скоромнов Дмитрий Анатольевич, ИНН 331403723315
Я уже неоднократно писал, что правильно поставленный вопрос – это наполовину полученный ответ. К сожалению, это правило зачастую игнорируют. Попробую разобрать на примере той самой переписки, которая навела меня на мысль создать этот пост. Сразу скажу: есть вероятность, что кто-то узнает себя в пересказе, который я приведу ниже. У меня нет задачи обидеть человека, несмотря на то что тон у меня иногда бывает саркастичным.
Итак, поехали.
1. Приходит ко мне письмо с вопросом "А почему в NAT я не вижу пакеты X?". Я даю ответ на поставленный вопрос.
2. Далее я получаю письмо вида "Когда я спрашивал, почему я не вижу пакеты, я имел в виду, как я могу их увидеть". С моей точки зрения, это совершенно другой вопрос. На него я тоже даю ответ.
3. Ко мне приходит следующее письмо, из которого видно, что человек искренне пытается разобраться, описывает свои эксперименты, прикрепляет дампы. Но есть проблема: нет вопроса. А теперь внимание: как я могу помочь с решением какой-то задачи, если нет вопроса?
Еще один пример в виде краткой выжимки. Письмо заканчивается фразой "ping не проходит". А где вопрос? Почему он не проходит? Как сделать так, чтобы он проходил? Все ли я верно сделал, чтобы он проходил? Можно ли еще сильнее снизить нагрузку на процессор, и так, чтобы он проходил?
Еще пример. Вопрос "Почему нет связи между офисами?" и вопрос "Как настроить VPN-туннель?" – это два разных вопроса. На первый вопрос ответом может быть "Надо настроить VPN-туннель", а на второй вопрос ответом должна быть инструкция по настройке этого самого туннеля.
УГЛУБЛЕННЫЙ КУРС ПО АДМИНИСТРИРОВАНИЮ СЕТЕВЫХ УСТРОЙСТВ MIKROTIK
ИП Скоромнов Дмитрий Анатольевич, ИНН 331403723315