ОБЩЕНИЕ С ОФИЦИАЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ MIKROTIK. ЧАСТЬ 4. ОТПРАВКА ЗАЯВКИ
Продолжаем разбираться, как получить максимум пользы от технической поддержки MikroTik.
1️⃣ Язык общения. Официально техническая поддержка работает только на английском языке. Однако по факту многие из инженеров понимают русский язык и отвечают на заявки, которые были составлены на русском языке. Но! Вы должны понимать, что принимать заявки на русском языке – это их право, а не обязанность. Поэтому, если вас попросят перейти в переписке на английский язык, не надо думать, что таким образом вас пытаются продинамить. Но даже если заявка составлена на русском языке и на нее дадут ответ, то более чем в 90 % случаев ответ будет на английском языке.
2️⃣ В текущих реалиях в настройках личного кабинета я рекомендую выставить страну, отличную от РФ. И по возможности все-таки запросы писать на английском языке.
ВАЖНО: обсуждение политики буду жестко пресекать. Это исключительно инженерный канал.
3️⃣ Куда обращаться. Тут есть два варианта: письмо на [email protected] (способ № 1), из которого автоматически сформируется заявка в личном кабинете (способ № 2). Если заявок мало, то можно писать на почту, но при этом надо учитывать, что если нет "отбойника" на письмо с заявкой, то нет и самой заявки. Ответ, так же как и отбойник, может попасть в спам. Я общаюсь исключительно через личный кабинет, т.к. при моем объеме заявок очень легко запутаться в том, какое письмо к какой заявке относится.
Ссылка на личный кабинет: https://help.mikrotik.com/servicedesk/servicedesk/customer/user/
4️⃣ Есть два способа заведения заявок: тот, который я описал в этом цикле постов, и неправильный. Если пользоваться неправильными способами заведения заявок, то вероятность получения полезного ответа стремится к нулю. Либо ТП попросит вас привести заявку к тому виду, который я описал как правильный.
5️⃣ Срок ответа на заявку зависит от загрузки ТП и от темы заявки, т. к. разные инженеры обслуживают разные темы (PoE, маршрутизация, коммутация и т. д.).
6️⃣ Помните, что вам ничего не должны. Старайтесь максимально правильно оформить заявку, и будет вам счастье.
P. S. Спойлер следующего поста: расскажу о "фишках" официальной документации. Не просто дам ссылки вида "официальная документация находится здесь", а именно расскажу о "фишках".
Продолжение следует...
УГЛУБЛЕННЫЙ КУРС ПО АДМИНИСТРИРОВАНИЮ СЕТЕВЫХ УСТРОЙСТВ MIKROTIK
ИП Скоромнов Дмитрий Анатольевич, ИНН 331403723315
Продолжаем разбираться, как получить максимум пользы от технической поддержки MikroTik.
1️⃣ Язык общения. Официально техническая поддержка работает только на английском языке. Однако по факту многие из инженеров понимают русский язык и отвечают на заявки, которые были составлены на русском языке. Но! Вы должны понимать, что принимать заявки на русском языке – это их право, а не обязанность. Поэтому, если вас попросят перейти в переписке на английский язык, не надо думать, что таким образом вас пытаются продинамить. Но даже если заявка составлена на русском языке и на нее дадут ответ, то более чем в 90 % случаев ответ будет на английском языке.
2️⃣ В текущих реалиях в настройках личного кабинета я рекомендую выставить страну, отличную от РФ. И по возможности все-таки запросы писать на английском языке.
ВАЖНО: обсуждение политики буду жестко пресекать. Это исключительно инженерный канал.
3️⃣ Куда обращаться. Тут есть два варианта: письмо на [email protected] (способ № 1), из которого автоматически сформируется заявка в личном кабинете (способ № 2). Если заявок мало, то можно писать на почту, но при этом надо учитывать, что если нет "отбойника" на письмо с заявкой, то нет и самой заявки. Ответ, так же как и отбойник, может попасть в спам. Я общаюсь исключительно через личный кабинет, т.к. при моем объеме заявок очень легко запутаться в том, какое письмо к какой заявке относится.
Ссылка на личный кабинет: https://help.mikrotik.com/servicedesk/servicedesk/customer/user/
4️⃣ Есть два способа заведения заявок: тот, который я описал в этом цикле постов, и неправильный. Если пользоваться неправильными способами заведения заявок, то вероятность получения полезного ответа стремится к нулю. Либо ТП попросит вас привести заявку к тому виду, который я описал как правильный.
5️⃣ Срок ответа на заявку зависит от загрузки ТП и от темы заявки, т. к. разные инженеры обслуживают разные темы (PoE, маршрутизация, коммутация и т. д.).
6️⃣ Помните, что вам ничего не должны. Старайтесь максимально правильно оформить заявку, и будет вам счастье.
P. S. Спойлер следующего поста: расскажу о "фишках" официальной документации. Не просто дам ссылки вида "официальная документация находится здесь", а именно расскажу о "фишках".
Продолжение следует...
УГЛУБЛЕННЫЙ КУРС ПО АДМИНИСТРИРОВАНИЮ СЕТЕВЫХ УСТРОЙСТВ MIKROTIK
ИП Скоромнов Дмитрий Анатольевич, ИНН 331403723315