Рассказал про Intelligent Swarming
В конце концов всем нам приходится заниматься поддержкой того, что пилим, вот есть такой подход к суппорту, который в целом должен (но не обязан) снизить нагрузку на ключевых экспертов с одновременным ускорением решения проблем)
https://www.youtube.com/watch?v=zfnuFSAqC40
Тут мануалы:
https://www.serviceinnovation.org/intelligent-swarming/
В конце концов всем нам приходится заниматься поддержкой того, что пилим, вот есть такой подход к суппорту, который в целом должен (но не обязан) снизить нагрузку на ключевых экспертов с одновременным ускорением решения проблем)
https://www.youtube.com/watch?v=zfnuFSAqC40
Тут мануалы:
https://www.serviceinnovation.org/intelligent-swarming/