Управления ожиданиями пост
Технический менеджер собирается запустить изменения, которые могут затронуть много кого. Какие-то изменения инфраструктуры, деплоя, вот это всё. Конечно, он и его команда постараются сделать лучшее из возможного.
Но если он будет просто брать и делать - это неправильно, ведь есть другие люди, работа которых зависит от вашей. Если вы сломаете релизный цикл - их результаты будут под угрозой.
Не правильно:
в ответ на вопросы других команд "какова вероятность провала?", "какие риски?", "стоит ли бояться?" отвечать "ну как получится", "поберегите нервы", "не переживайте" и "мы будем стараться".
Это то же самое, что человеку с депрессией сказать "не парься" - он будет париться, он в депрессии!
Правильно:
- Если вы собираетесь запустить изменения - сообщите об этом, сами подставьтесь под удар
- Соберите опасения. Попросите людей рассказать вам о своих страхах. Это _вам_ нужно.
- Обработайте опасения. Если можете предоставить чёткий план, чтобы люди могли под него подстроиться - отлично. Не можете - спросите людей, когда и где конкретно их часть должна работать. Договоритесь о том, как вы лично поможете.
Технический менеджер собирается запустить изменения, которые могут затронуть много кого. Какие-то изменения инфраструктуры, деплоя, вот это всё. Конечно, он и его команда постараются сделать лучшее из возможного.
Но если он будет просто брать и делать - это неправильно, ведь есть другие люди, работа которых зависит от вашей. Если вы сломаете релизный цикл - их результаты будут под угрозой.
Не правильно:
в ответ на вопросы других команд "какова вероятность провала?", "какие риски?", "стоит ли бояться?" отвечать "ну как получится", "поберегите нервы", "не переживайте" и "мы будем стараться".
Это то же самое, что человеку с депрессией сказать "не парься" - он будет париться, он в депрессии!
Правильно:
- Если вы собираетесь запустить изменения - сообщите об этом, сами подставьтесь под удар
- Соберите опасения. Попросите людей рассказать вам о своих страхах. Это _вам_ нужно.
- Обработайте опасения. Если можете предоставить чёткий план, чтобы люди могли под него подстроиться - отлично. Не можете - спросите людей, когда и где конкретно их часть должна работать. Договоритесь о том, как вы лично поможете.
Технический менеджер: Мы будем переезжать на другой сервер на следующей неделе
Другая команда: Но у нас релиз в среду!
Технический менеджер: В среду убедимся, чтобы всё работало. Сообщишь за 2 часа до момента Х, что скоро покатите? Сколько вам времени на релиз нужно?
Другая команда: Ок. В идеале 2 часа, но скорее всего как обычно затянем на 5.
Технический менеджер: Договорились.