Kaiten

💌 Добавили Шаблонные ответы в Service desk



Теперь вы сможете отвечать на заявки шаблонными комментариями. Это сэкономит время и поможет унифицировать коммуникацию с заказчиками.



Создавайте шаблонные ответы для однотипных комментариев, которые вы регулярно даете по заявкам.



Например:

Для новых заявок можно можно создать шаблонный ответ: «Здравствуйте, {{request.owner}}, мы приняли вашу заявку и скоро начнем над ней работать. Время ответа займет приблизительно 10 минут».



А еще теперь вы можете перемещать карточку заявки в новую колонку сразу при отправлении комментария пользователю. Тогда вместо двух уведомлений он получит одно сообщение о новом статусе заявки вместе с вашим комментарием.