Новые возможности в модуле Service desk
Динамическая форма заполнения заявки
Теперь вы сможете получать более подробные и детализированные данные от заказчиков. Форма заявки будет автоматически подстраиваться под вашу задачу в зависимости от заполненных ранее полей.
Раньше в сервисах Службы поддержки вы могли добавлять поля, которые будут автоматически показываться в форме заявки и в её карточке. А теперь вы можете настроить поля таким образом, чтобы форма заявки трансформировалась при условии, что имеющиеся в ней поля заполнены определенным образом.
Например, в заявке заказчик может заполнить поле «Укажите проблему», выбрав один из трёх вариантов. И при выборе одного из вариантов в заявке появятся дополнительные поля, которые помогут уточнить суть проблемы.
Динамическая форма заполнения заявки
Теперь вы сможете получать более подробные и детализированные данные от заказчиков. Форма заявки будет автоматически подстраиваться под вашу задачу в зависимости от заполненных ранее полей.
Раньше в сервисах Службы поддержки вы могли добавлять поля, которые будут автоматически показываться в форме заявки и в её карточке. А теперь вы можете настроить поля таким образом, чтобы форма заявки трансформировалась при условии, что имеющиеся в ней поля заполнены определенным образом.
Например, в заявке заказчик может заполнить поле «Укажите проблему», выбрав один из трёх вариантов. И при выборе одного из вариантов в заявке появятся дополнительные поля, которые помогут уточнить суть проблемы.