#кейс_стади
Задача на подумать для менеджера
Правильного ответа нет. В таких случаях стоит задать допущения, опиши как бы ты действовал в комментариях**
Ситуация:
Вы — проджект-менеджер в продуктовой компании, занимающейся разработкой CRM-системы для корпоративных клиентов. Один из ваших крупных заказчиков запросил отчет по эффективности внедрения продукта спустя 3 месяца после релиза. Отчет должен содержать конкретные метрики, подтверждающие успех внедрения.
На стороне клиента есть три заинтересованных отдела:
1. Отдел продаж хочет увидеть увеличение числа успешных сделок.
2. Отдел поддержки клиентов заинтересован в уменьшении времени на обработку заявок.
3. IT-отдел требует данных о стабильности системы (аптайм, число критических ошибок).
Проблема:
Ваши ресурсы ограничены: вы можете собрать и проанализировать только два из трех наборов метрик к установленному сроку. Однако, если ожидания хотя бы одного отдела не будут выполнены, существует риск ухудшения сотрудничества с клиентом.
Вопрос:
Как вы выберете приоритетные метрики? Какие действия предпримете, чтобы согласовать ожидания всех сторон и сохранить партнерство?
Задача на подумать для менеджера
Правильного ответа нет. В таких случаях стоит задать допущения, опиши как бы ты действовал в комментариях**
Ситуация:
Вы — проджект-менеджер в продуктовой компании, занимающейся разработкой CRM-системы для корпоративных клиентов. Один из ваших крупных заказчиков запросил отчет по эффективности внедрения продукта спустя 3 месяца после релиза. Отчет должен содержать конкретные метрики, подтверждающие успех внедрения.
На стороне клиента есть три заинтересованных отдела:
1. Отдел продаж хочет увидеть увеличение числа успешных сделок.
2. Отдел поддержки клиентов заинтересован в уменьшении времени на обработку заявок.
3. IT-отдел требует данных о стабильности системы (аптайм, число критических ошибок).
Проблема:
Ваши ресурсы ограничены: вы можете собрать и проанализировать только два из трех наборов метрик к установленному сроку. Однако, если ожидания хотя бы одного отдела не будут выполнены, существует риск ухудшения сотрудничества с клиентом.
Вопрос:
Как вы выберете приоритетные метрики? Какие действия предпримете, чтобы согласовать ожидания всех сторон и сохранить партнерство?