Попадаете в неприятные ситуации с заказчиками? Избегайте проблем ещё на старте!
Вот вам три простых пункта, которых стоит придерживаться при работе с любым заказчиком:
📍Составляйте чёткий бриф и задавайте как можно больше вопросов. Придумайте анкету, которую клиент заполнит перед тем, как вы приступите к работе. Обязательно акцентируйте внимание на моментах, которые не понятны, запросите данные и нагуглите максимум информации самостоятельно. Созвонитесь с клиентом и проведите интервью, потому что брифы никто никогда нормально не заполняет. Всё, что можно уточнить, уточняйте на берегу и фиксируйте письменно. Обязательно после разговора составьте понимание задачи.
📍Оговаривайте количество и частоту правок. Распишите процесс взаимодействия до того, как он начнётся. Покажите клиенту график работ, отметьте красным цветом дни для утверждения, заложите чуть больше времени, чем требуется. Когда заказчик увидит, что у вас всё под контролем — говорите о правках. Например: «Я присылаю вам работу, после чего у нас три итерации. Если мы в них не укладываемся, и возникают новые правки не по вине исполнителя, гонорар за работу увеличивается на 15%».
📍Определите промежуточные этапы и утверждайте работу кусками. Держите связь с клиентом постоянно в рамках графика работ. Если заказчик нервничает из-за запуска проекта, то скорее всего лихорадочно меняет мнение и о вашей работе. Просит всё сделать по-другому. Это ненормально, но он тоже человек и не знает, как правильно. Помогите ему. Объясните какие правки не сыграют сейчас большой роли и в случае негативной динамики, каким образом всё быстро исправите. Даже если решили скорректировать работу, то лучше выяснить это как можно раньше и адаптироваться.
Вот вам три простых пункта, которых стоит придерживаться при работе с любым заказчиком:
📍Составляйте чёткий бриф и задавайте как можно больше вопросов. Придумайте анкету, которую клиент заполнит перед тем, как вы приступите к работе. Обязательно акцентируйте внимание на моментах, которые не понятны, запросите данные и нагуглите максимум информации самостоятельно. Созвонитесь с клиентом и проведите интервью, потому что брифы никто никогда нормально не заполняет. Всё, что можно уточнить, уточняйте на берегу и фиксируйте письменно. Обязательно после разговора составьте понимание задачи.
📍Оговаривайте количество и частоту правок. Распишите процесс взаимодействия до того, как он начнётся. Покажите клиенту график работ, отметьте красным цветом дни для утверждения, заложите чуть больше времени, чем требуется. Когда заказчик увидит, что у вас всё под контролем — говорите о правках. Например: «Я присылаю вам работу, после чего у нас три итерации. Если мы в них не укладываемся, и возникают новые правки не по вине исполнителя, гонорар за работу увеличивается на 15%».
📍Определите промежуточные этапы и утверждайте работу кусками. Держите связь с клиентом постоянно в рамках графика работ. Если заказчик нервничает из-за запуска проекта, то скорее всего лихорадочно меняет мнение и о вашей работе. Просит всё сделать по-другому. Это ненормально, но он тоже человек и не знает, как правильно. Помогите ему. Объясните какие правки не сыграют сейчас большой роли и в случае негативной динамики, каким образом всё быстро исправите. Даже если решили скорректировать работу, то лучше выяснить это как можно раньше и адаптироваться.