Наблюдения тренера-консультанта:
Четвёртая книга библиотеки Cleverics оказалась во многих отношениях первой. Эта первая книга в библиотеке Cleverics, которую мы не перевели, а написали. Первая наша книга, иллюстрации к которой рисовал не автор текста. Первая книга, выходящая одновременно в двух форматах – бумажном и звуковом.
Иллюстрированный ITSM
Когда люди встречаются с новой для них предметной областью, они невольно ищут аналогии с тем, что уже знают. Эти аналогии помогают им понять и принять новые идеи, увидеть в них развитие знакомых и понятных принципов в приложении к новой предметной области. На учебных курсах мы используем анекдоты, истории из жизни, метафоры, примеры для того, чтобы помочь слушателям понять, запомнить и применить новую информацию.
У каждого тренера, у каждого консультанта есть свои любимые иллюстрации, и этот набор с годами меняется: что-то уходит, что-то появляется, что-то эволюционирует, обрастая новыми подробностями и поворотами сюжета. Люди подхватывают эти иллюстрации, используют их в работе, делятся с коллегами, используют в собственных учебных курсах. Иногда истории начинают жить своей жизнью, иногда возвращаясь к нам с новыми слушателями, нередко – причудливо изменившись.
Мы решили собрать под одной обложкой те из иллюстраций, которые прошли проверку временем, пережили критику множества слушателей, не надоели нам самим и, может быть, пригодятся тем, кто изучает ITSM или обучает управлению ИТ-услугами других. Получилось три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике.
Книжку можно использовать как сборник иллюстраций для того, чтобы лучше понять отдельные моменты управления ИТ, можно – как справочник для первого знакомства с ITSM или ITIL®, можно – как пособие для начинающих преподавателей базовых курсов по тем же предметам. Для удобства использования в любом из этих качеств в конце книги приведён указатель проиллюстрированных понятий со ссылками на книги ITIL®, в которых те же идеи рассмотрены с куда более серьёзным лицом.
Ваш полезный:
IT-Старт😒 👩🎓
Четвёртая книга библиотеки Cleverics оказалась во многих отношениях первой. Эта первая книга в библиотеке Cleverics, которую мы не перевели, а написали. Первая наша книга, иллюстрации к которой рисовал не автор текста. Первая книга, выходящая одновременно в двух форматах – бумажном и звуковом.
Иллюстрированный ITSM
Когда люди встречаются с новой для них предметной областью, они невольно ищут аналогии с тем, что уже знают. Эти аналогии помогают им понять и принять новые идеи, увидеть в них развитие знакомых и понятных принципов в приложении к новой предметной области. На учебных курсах мы используем анекдоты, истории из жизни, метафоры, примеры для того, чтобы помочь слушателям понять, запомнить и применить новую информацию.
У каждого тренера, у каждого консультанта есть свои любимые иллюстрации, и этот набор с годами меняется: что-то уходит, что-то появляется, что-то эволюционирует, обрастая новыми подробностями и поворотами сюжета. Люди подхватывают эти иллюстрации, используют их в работе, делятся с коллегами, используют в собственных учебных курсах. Иногда истории начинают жить своей жизнью, иногда возвращаясь к нам с новыми слушателями, нередко – причудливо изменившись.
Мы решили собрать под одной обложкой те из иллюстраций, которые прошли проверку временем, пережили критику множества слушателей, не надоели нам самим и, может быть, пригодятся тем, кто изучает ITSM или обучает управлению ИТ-услугами других. Получилось три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике.
Книжку можно использовать как сборник иллюстраций для того, чтобы лучше понять отдельные моменты управления ИТ, можно – как справочник для первого знакомства с ITSM или ITIL®, можно – как пособие для начинающих преподавателей базовых курсов по тем же предметам. Для удобства использования в любом из этих качеств в конце книги приведён указатель проиллюстрированных понятий со ссылками на книги ITIL®, в которых те же идеи рассмотрены с куда более серьёзным лицом.
Ваш полезный:
IT-Старт