не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто
встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. Здесь Вы найдете
информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях.
Тем, кто вовлечен в ITIL-проекты, книга поможет сохранить уверенность и чувство
безопасности.
Каждый департамент ИТ как минимум думает об ITIL. Число связанных с ITIL проектов растет, и
потому эта книга адресована руководителям, финансирующим такие проекты, или управляющим
ими, а равно всем тем, кто просит у руководителей поддержки и финансирования. В понятных
управленцам терминах книга объясняет, что такое ITIL; показывает, для чего ITIL подходит, для
чего - не подходит; подсказывает, чего стоит ждать от ITIL. В книге найдутся советы, как
обеспечить успешность ITIL- проектов, что должно быть включено в бизнес- обоснование и как
потом измерить результаты проекта.
Книга написана понятным языком, и написал её независимый критически настроенный
эксперт. Прочтите её, чтобы лучше понимать ITIL и связанные дисциплины. Или просто
прочтите 104 рекомендации, они специально выделены, чтобы вам было удобнее. Самые занятые
могут ограничиться четырьмя контрольными списками в конце книги.
Ваш полезный:
IT-Старт