В июне 2016 Google представил нам новое понятие при взаимодействии с клиентом: микро-моменты. С тех пор различных подходов к описанию таких взаимодействий становится все больше и больше. Customer journey map - для многих уже кажется скучным. Посмотрите перевод статьи Стива МакКарти про сторифрейминг http://uxgu.ru/storyframing/ Возможно пригодится кому-нибудь из бизнес-аналитиков