Что-то непонятное происходит с Open Ticket Request System, известной в ряде энтерпрайзов как OTRS. Похоже, товарищи оценив затраты на проект за много-много лет в 15 млн. евро, решили сосредоточиться на платной версии. Вроде бы community edition будет жить дальше, отставая на несколько лет от бизнес-версии, но это не точно. В общем, чтоб было куда писать разные корпоративные заявки, лучше, на всякий случай, выбирайте JIRA https://community.otrs.com/