Возможно, не самый убедительный текст среди остальных статей Диона Хинчклиффа относительно back-end CX (поддержки клиентов), но очень важный разговор. Все цифровые начинания рано или поздно упираются в поддержку, которая на себе испытает многообразие несогласованных каналов взаимодействия, множество унаследованных приложений, жесточайшее давление регуляторки и показателей эффективности https://www.constellationr.com/blog-news/digital-transformation-back-end-customer-experience-what-leaders-new-c-suite-are-thinking