Главная проблема customer experience современного банкинга в попытке натянуть опыт взаимодействия с пользователями[корпоративных информационных систем] на клиентов. Кнопок и экранов в мобильных банковских приложениях уже стало больше, чем в интернет-банке, а пунктов меню в личных кабинетах в веб, больше чем во фронт-офисах и АБСках. И всё это никому не нужно! [Новый]функционал нужен банку, а не клиентам, он, типа, деньги помогает зарабатывать. А клиентам функционал не нужен, им нужны данные. Желательно, более-менее структурированные, желательно отвечающие [микро]моменту. Функции должны идти следом за данными. Если у меня на счете нет денег, то нафига мне знать, что я смог бы с ними сделать в случае, если бы они у меня были? В конце прошлого года два больших банка обновили свои мобильные приложения. Один добавил в него чат, другой – ленту событий. Угадайте, что пользуется спросом. Приложение – это не про функционал. Приложение – этой контейнер для данных и функционала, который напишет за вас следующее поколение разработчиков