Привет, друзья! 👋🏻
Новая история сотрудника компании в рубрике #IStories!
Лет 10 назад я работал в службе тенической поддержки — отвечал на входящие звонки от абонентов, консультировал по административным вопросам, работе Интернета и кабельного ТВ.
Как-то раз мне пришел входящий звонок с телефона, который был привязан к договору абонента. Его профиль определился в интерфейсе, но на мое приветствие он не ответил — из динамиков моих наушников доносился лишь какой-то стук. Поначалу я говорил: «Вас не слышно», но, прислушавшись, понял, что стук похож на азбуку Морзе. Я, разумеется, подумал, что абонент пытается позвать на помощь, педедавая сигнал SOS.
Один из моих коллег хорошо знал «морзянку», и я позвал его послушать. Прослушав послание, мой коллега сказал, что, скорее всего, абонент глухонемой и просит оформить заявку, так как он повредил кабель.
В то время текстовый канал связи компании осуществлялся только через электронную почту, поэтому я связался с абонентом с личного номера телефона по SMS и, действительно, оказалось, что его кабель был поврежден. А я уж хотел полицию вызывать — думал, человек в беде! Но все обошлось выездом ремонтной бригады.
Хорошо, что сейчас с нашей техподдержкой люди могут связаться через чат мобильного приложения или социальные сети.
Новая история сотрудника компании в рубрике #IStories!
Лет 10 назад я работал в службе тенической поддержки — отвечал на входящие звонки от абонентов, консультировал по административным вопросам, работе Интернета и кабельного ТВ.
Как-то раз мне пришел входящий звонок с телефона, который был привязан к договору абонента. Его профиль определился в интерфейсе, но на мое приветствие он не ответил — из динамиков моих наушников доносился лишь какой-то стук. Поначалу я говорил: «Вас не слышно», но, прислушавшись, понял, что стук похож на азбуку Морзе. Я, разумеется, подумал, что абонент пытается позвать на помощь, педедавая сигнал SOS.
Один из моих коллег хорошо знал «морзянку», и я позвал его послушать. Прослушав послание, мой коллега сказал, что, скорее всего, абонент глухонемой и просит оформить заявку, так как он повредил кабель.
В то время текстовый канал связи компании осуществлялся только через электронную почту, поэтому я связался с абонентом с личного номера телефона по SMS и, действительно, оказалось, что его кабель был поврежден. А я уж хотел полицию вызывать — думал, человек в беде! Но все обошлось выездом ремонтной бригады.
Хорошо, что сейчас с нашей техподдержкой люди могут связаться через чат мобильного приложения или социальные сети.