🏛 Эрмитаж «нанял» ИИ для работы в музее
Виртуальный помощник запущен Государственным Эрмитажем и компанией КРОК совместно с Infobot. Он будет отвечать на телефонные звонки и информировать по типовым запросам: адрес музея, график работы, стоимость билетов для разных категорий посетителей.
В качестве сервиса для распознавания речи используется 🏷Yandex Speech Kit, а для работы с текстом — собственная NLP/NLU технология Infobot, адаптированная под телефонные разговоры. Система одновременно обрабатывает множество распознанных вариантов и выбирает наиболее подходящий по контексту, в отличие, например, от большинства текстовых чат-ботов, где пользователь должен сам сформулировать мысль только в одном, предопределенном варианте.
Тестирование робота началось в декабре 2019 года: с этого времени виртуальный помощник собирал базу самых частых вопросов и обучался на них отвечать. В результате автоматизации входящих голосовых обращений посетители получают актуальные ответы на 90% вопросов в любое время суток. База ответов продолжает пополняется, исходя из анализа входящих звонков. Кроме того, планируется обучение робота коммуникации и на английском языке.
🔗 Источник: https://www.popmech.ru/editorial/558724-v-ermitazh-prinyali-na-rabotu-iskusstvennyy-intellekt/
Виртуальный помощник запущен Государственным Эрмитажем и компанией КРОК совместно с Infobot. Он будет отвечать на телефонные звонки и информировать по типовым запросам: адрес музея, график работы, стоимость билетов для разных категорий посетителей.
В качестве сервиса для распознавания речи используется 🏷Yandex Speech Kit, а для работы с текстом — собственная NLP/NLU технология Infobot, адаптированная под телефонные разговоры. Система одновременно обрабатывает множество распознанных вариантов и выбирает наиболее подходящий по контексту, в отличие, например, от большинства текстовых чат-ботов, где пользователь должен сам сформулировать мысль только в одном, предопределенном варианте.
Тестирование робота началось в декабре 2019 года: с этого времени виртуальный помощник собирал базу самых частых вопросов и обучался на них отвечать. В результате автоматизации входящих голосовых обращений посетители получают актуальные ответы на 90% вопросов в любое время суток. База ответов продолжает пополняется, исходя из анализа входящих звонков. Кроме того, планируется обучение робота коммуникации и на английском языке.
🔗 Источник: https://www.popmech.ru/editorial/558724-v-ermitazh-prinyali-na-rabotu-iskusstvennyy-intellekt/