Постнаука о телефонии в UX
Этнометодологи шокировали других социологов открытием, состоящим в том, что в 99% случаев, когда удается телефонный звонок, «алло» говорит человек, который поднимает трубку. С одной стороны, это маловажная вещь. Какая разница, кто говорит «алло»? А с другой стороны, ни в какой другой области социальной жизни регулярности в 99% случаев встретить невозможно. Один оставшийся процент обычно объясняется сбоями телефонной линии.
И это круто, конечно, но здесь есть реальные технологические инновации для телефонии и систем коллтрекинга с их вечной заморочкой на анализе тональности звонков и обработке общения сотрудников с пользователями. В общем, очень крутой факт и с точки зрения наукометрии, и с точки зрения технологий, надо подумать.
Этнометодологи шокировали других социологов открытием, состоящим в том, что в 99% случаев, когда удается телефонный звонок, «алло» говорит человек, который поднимает трубку. С одной стороны, это маловажная вещь. Какая разница, кто говорит «алло»? А с другой стороны, ни в какой другой области социальной жизни регулярности в 99% случаев встретить невозможно. Один оставшийся процент обычно объясняется сбоями телефонной линии.
И это круто, конечно, но здесь есть реальные технологические инновации для телефонии и систем коллтрекинга с их вечной заморочкой на анализе тональности звонков и обработке общения сотрудников с пользователями. В общем, очень крутой факт и с точки зрения наукометрии, и с точки зрения технологий, надо подумать.