Как принимать плохие продуктовые решения?
Большинство плохих продуктовых решений принимаются исходя из потребностей бизнеса.
Большинство хороших продуктовых решений принимаются исходя из потребностей пользователей.
И большинство продактов не видят разницы между этими подходами.
💡«Нам нужно сделать X, чтобы повысить Retention/конверсию в покупку/вовлечение пользователей»
💡«Нам нужен этот этап регистрации, потому что наша инфраструктура требует уникального ID пользователя»
💡«Нам нужно стимулировать клиентов использовать больше функций в продукте, чтобы драйвить вовлечение и LTV»
💡«Мы должны выйти в смежный сегмент рынка, потому что он стремительно растет»
💡«Мы должны увеличить конверсию в покупку и нарастить LTV продукта, чтобы побыстрее возвращать деньги, инвестированные в маркетинг»
Наверняка вы слышали аналогичные аргументы в рабочих ситуациях. Ни один из них не фокусируется на потребностях пользователей — на том, чтобы продукт лучше решал их задачи. Напротив, большинство таких решений строятся на том, чего хочет команда или что нужно бизнесу в моменте.
Но когда вы учитываете только интересы бизнеса, это редко облегчает жизнь пользователя — чаще наоборот.
Поэтому такие решения редко приводят к позитивным результатам.
Чтобы создать ценность для бизнеса, сначала нужно создать ценность для пользователей. Инициативы, где ценность для пользователей отсутствует, с высокой вероятностью приведут к отсутствию результатов и для бизнеса.
Простое упражнение: прислушайтесь к тому, как ваши коллеги обосновывают те или иные решения. Отталкиваются ли они от потребностей бизнеса или от потребностей пользователей?
Большинство плохих продуктовых решений принимаются исходя из потребностей бизнеса.
Большинство хороших продуктовых решений принимаются исходя из потребностей пользователей.
И большинство продактов не видят разницы между этими подходами.
💡«Нам нужно сделать X, чтобы повысить Retention/конверсию в покупку/вовлечение пользователей»
💡«Нам нужен этот этап регистрации, потому что наша инфраструктура требует уникального ID пользователя»
💡«Нам нужно стимулировать клиентов использовать больше функций в продукте, чтобы драйвить вовлечение и LTV»
💡«Мы должны выйти в смежный сегмент рынка, потому что он стремительно растет»
💡«Мы должны увеличить конверсию в покупку и нарастить LTV продукта, чтобы побыстрее возвращать деньги, инвестированные в маркетинг»
Наверняка вы слышали аналогичные аргументы в рабочих ситуациях. Ни один из них не фокусируется на потребностях пользователей — на том, чтобы продукт лучше решал их задачи. Напротив, большинство таких решений строятся на том, чего хочет команда или что нужно бизнесу в моменте.
Но когда вы учитываете только интересы бизнеса, это редко облегчает жизнь пользователя — чаще наоборот.
Поэтому такие решения редко приводят к позитивным результатам.
Чтобы создать ценность для бизнеса, сначала нужно создать ценность для пользователей. Инициативы, где ценность для пользователей отсутствует, с высокой вероятностью приведут к отсутствию результатов и для бизнеса.
Простое упражнение: прислушайтесь к тому, как ваши коллеги обосновывают те или иные решения. Отталкиваются ли они от потребностей бизнеса или от потребностей пользователей?