Пишите инструкции
Проблема
Периодически мне приходится делать сложные дела, состоящие из множества шагов, которые я не в силах удержать в памяти.
Например, онбординг нового сотрудника: выдать доступы, настроить софт, завести нужные учетки, настроить инфраструктуру, ознакомить с правилами работы в команде, с проектом, со смежными людьми и делами.
Осложняется всё тем, что я эти дела делаю не так часто, чтобы запомнить все необходимые шаги.
Решение
Дела пошли на лад, когда я стал для всех этих типовых действий писать пошаговые инструкции, и теперь у меня нет страха что-то забыть + нет когнитивного напряжения, чтобы всё это комплексное занятие держать у себя в голове. Вся сложность теперь живет в инструкции, а мне нужно только постепенно по пунктам пройтись.
Также это помогло, когда часть тех задач, что выполняю я, стали делать другие люди. И мне не надо им ничего объяснять, показывать, контролировать, что они что-то забыли. Есть чеклист – нет проблем.
А совсем хорошо стало, когда другие люди из команды стали перенимать эту культуру ведения документации и на какие-то вопросы, которые задаются периодически, не отвечают лично задающему, а пишут документацию и отвечают ссылкой на неё.
Опасность
На пути написания полезной, используемой документации вас подстерегает несколько опасных личностей:
- люди, которые хотят быть незаменимыми из страха потерять или обесценить свою позицию;
- люди, которые хотят быть незаменимыми просто потому что это приятненько;
- люди, которым лень что-то нормально писать так, чтобы другим это было понятно;
- люди, которым наплевать, у них оклад и они свой жопочас отсиживают не для того, чтобы за других еще тут думать.
Вы уж сами решайте, как с ними бороться. На мой взгляд, тут всё как в армии: метод принуждения, метод убеждения, и самый лучший метод – личный пример.
Итог
Пишите инструкции сами, помогайте выработать эту культуру другим людям, облегчайте жизнь себе и окружающим.
Проблема
Периодически мне приходится делать сложные дела, состоящие из множества шагов, которые я не в силах удержать в памяти.
Например, онбординг нового сотрудника: выдать доступы, настроить софт, завести нужные учетки, настроить инфраструктуру, ознакомить с правилами работы в команде, с проектом, со смежными людьми и делами.
Осложняется всё тем, что я эти дела делаю не так часто, чтобы запомнить все необходимые шаги.
Решение
Дела пошли на лад, когда я стал для всех этих типовых действий писать пошаговые инструкции, и теперь у меня нет страха что-то забыть + нет когнитивного напряжения, чтобы всё это комплексное занятие держать у себя в голове. Вся сложность теперь живет в инструкции, а мне нужно только постепенно по пунктам пройтись.
Также это помогло, когда часть тех задач, что выполняю я, стали делать другие люди. И мне не надо им ничего объяснять, показывать, контролировать, что они что-то забыли. Есть чеклист – нет проблем.
А совсем хорошо стало, когда другие люди из команды стали перенимать эту культуру ведения документации и на какие-то вопросы, которые задаются периодически, не отвечают лично задающему, а пишут документацию и отвечают ссылкой на неё.
Опасность
На пути написания полезной, используемой документации вас подстерегает несколько опасных личностей:
- люди, которые хотят быть незаменимыми из страха потерять или обесценить свою позицию;
- люди, которые хотят быть незаменимыми просто потому что это приятненько;
- люди, которым лень что-то нормально писать так, чтобы другим это было понятно;
- люди, которым наплевать, у них оклад и они свой жопочас отсиживают не для того, чтобы за других еще тут думать.
Вы уж сами решайте, как с ними бороться. На мой взгляд, тут всё как в армии: метод принуждения, метод убеждения, и самый лучший метод – личный пример.
Итог
Пишите инструкции сами, помогайте выработать эту культуру другим людям, облегчайте жизнь себе и окружающим.