Просьбы, жалобы, предложения
Год назад я прочитал книгу Ким Скотт «Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности», которую мог бы и вам рекомендовать к прочтению.
В одной из глав эта весьма опытная дама (бывший топ-менеджер Google, Apple, YouTube, бизнес-консультант Dropbox, Twitter) уделяла особое внимание организации системы жалоб и предложений.
Ретроспективно вспоминая все места, где я работал, я понимаю, что там что-то подобное было бы очень даже к месту.
Просить не положено
Бывают такие места, где системы никакой вовсе нет. И просить нельзя, и предложения твои не нужны, и вообще ты самый умный что ли, э? Вне ИТ – это почти везде в наших реалиях, а в ИТ – больше про региональные компании (никого не хочу оскорбить, бывает иногда и в регионах заботливо) и компании галерного типа.
Тут понятно: ты никто, мнение твое не нужно, тебе ясно дают это понять.
Просить положено, отвечать не положено
Бывает, что организуют формальный сбор просьб и предложений. Где-то анонимный, где-то не анонимный. Обратной связи, правда, нет. Если не считать косых взглядов руководителя и прекратившихся премий, после твоих не анонимных жалоб.
Мнение твое до сих пор не нужно, но жалобщиком прослывешь быстро.
Просите, МЫ ВАС УСЛЫШАЛИ
Иногда вроде и система передачи информации есть, и в ответ «спасибо, мы вас услышали» регулярно получать можно. Однако кроме этой расплывчатой фразы ничего не происходит.
Жалобы поступают, предложения поступают, иллюзия того, что твое мнение важно, создается, но по факту тебе дают дежурную отписку, ни к чему не обязывающую, лишь бы ты не стал гундеть, что тебя вообще игнорят.
Пример из книги
В своей книге Ким Скотт брала анонимную коробочку с жалобами и предложениями и публично их зачитывала, всегда комментируя. Т.е. не просто «я вас услышала», а объясняя по каждой записке, что она с этим будет делать, чего не будет делать, что сама предлагает, почему именно так она считает правильным, когда что-то будет сделано. И, судя по книге, это помогло ей обрести авторитет хорошего руководителя в глазах коллег и сделать их работу приятнее и счастливее.
Есть еще примеры?
Очень хотел бы, чтобы вы написали в комментарии к посту примеры, как у вас в компании организован сбор просьб, жалоб и предложений. Как передают информацию, как получают обратную связь, как производятся реальные действия и т.д.
Итог
Мне кажется, построение подобной системы очень важно для компании. Так и сотрудники будут чувствовать, что компании на них и их мнение не наплевать, и руководство, давно оторванное от сохи и витающее в материях высокого порядка, будет в курсе о реалиях происходящего.
Год назад я прочитал книгу Ким Скотт «Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности», которую мог бы и вам рекомендовать к прочтению.
В одной из глав эта весьма опытная дама (бывший топ-менеджер Google, Apple, YouTube, бизнес-консультант Dropbox, Twitter) уделяла особое внимание организации системы жалоб и предложений.
Ретроспективно вспоминая все места, где я работал, я понимаю, что там что-то подобное было бы очень даже к месту.
Просить не положено
Бывают такие места, где системы никакой вовсе нет. И просить нельзя, и предложения твои не нужны, и вообще ты самый умный что ли, э? Вне ИТ – это почти везде в наших реалиях, а в ИТ – больше про региональные компании (никого не хочу оскорбить, бывает иногда и в регионах заботливо) и компании галерного типа.
Тут понятно: ты никто, мнение твое не нужно, тебе ясно дают это понять.
Просить положено, отвечать не положено
Бывает, что организуют формальный сбор просьб и предложений. Где-то анонимный, где-то не анонимный. Обратной связи, правда, нет. Если не считать косых взглядов руководителя и прекратившихся премий, после твоих не анонимных жалоб.
Мнение твое до сих пор не нужно, но жалобщиком прослывешь быстро.
Просите, МЫ ВАС УСЛЫШАЛИ
Иногда вроде и система передачи информации есть, и в ответ «спасибо, мы вас услышали» регулярно получать можно. Однако кроме этой расплывчатой фразы ничего не происходит.
Жалобы поступают, предложения поступают, иллюзия того, что твое мнение важно, создается, но по факту тебе дают дежурную отписку, ни к чему не обязывающую, лишь бы ты не стал гундеть, что тебя вообще игнорят.
Пример из книги
В своей книге Ким Скотт брала анонимную коробочку с жалобами и предложениями и публично их зачитывала, всегда комментируя. Т.е. не просто «я вас услышала», а объясняя по каждой записке, что она с этим будет делать, чего не будет делать, что сама предлагает, почему именно так она считает правильным, когда что-то будет сделано. И, судя по книге, это помогло ей обрести авторитет хорошего руководителя в глазах коллег и сделать их работу приятнее и счастливее.
Есть еще примеры?
Очень хотел бы, чтобы вы написали в комментарии к посту примеры, как у вас в компании организован сбор просьб, жалоб и предложений. Как передают информацию, как получают обратную связь, как производятся реальные действия и т.д.
Итог
Мне кажется, построение подобной системы очень важно для компании. Так и сотрудники будут чувствовать, что компании на них и их мнение не наплевать, и руководство, давно оторванное от сохи и витающее в материях высокого порядка, будет в курсе о реалиях происходящего.