Какие выводы нужно сделать по результатам курьерской забастовки Delivery Club:
— Нельзя запускать тесты "втихую". Курьеры будут думать, что их обманывают. Мы с вами понимаем, что это не так, но объяснить и донести это до них будет почти невозможно.
— Нельзя тестировать что-то новое, а штрафовать в случае нарушений правил по-старому. Это просто неправильно.
— Курьеры - не рабы. И если экономить на них, постоянно штрафовать по любой мелочи и грозиться увольнением, это будет приводить к печальным последствиям. То, что мы наблюдали вчера и сегодня — капля в море того, что может произойти в будущем, если отношение к ним не изменится.
— Delivery Club совершенно точно нужно что-то делать с менеджерами и операторами, которые продают курьерам более выгодные маршруты. Здесь проблема скорее локальная, но на месте DC я бы не поленился потратить время, найти виновных и разобраться с ними.
— Нужно что-то делать с базами партнеров, которые свободно висят в свободном доступе. Для it-компании, которая позиционирует себя как лидер рынка, просто непозволительно, чтобы учет и бухгалтерия сотрудников (пусть и наемных) велась подобным образом.
— А ещё надо избавиться от Гугл-форм и больших общих чатов для курьеров. Первое — это просто стыдно в 2020 году, а второе позволит не копить недовольство у всех на виду и решать каждую проблему лично.
— Что-то делать с CRM-маркетингом, потому что сегодняшнее письмо про расширение зоны доставки выглядело максимально нелепо. Неужели в компании такой большой разрыв в коммуникации между отделами?
В целом, складывается ощущение, что у DC хорошо работают только пиар и маркетинг, а все что касается сервиса, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Я понимаю, что коллеги в конце прошлого года стремились побыстрее закрыть сделку со Сбербанком по созданию СП, поэтому на многое закрывали глаза. Но скажу честно: если в компании не начнут в ближайшее время менять все эти процессы, без дотаций Сбера она долго не протянет. В долгосрочной перспективе ее все равно переиграет Яндекс.Еда, либо агрегаторы и вовсе себя изживут, как и говорит Фёдор Овчинников. Поживем — увидим. Первый звоночек уже есть.
— Нельзя запускать тесты "втихую". Курьеры будут думать, что их обманывают. Мы с вами понимаем, что это не так, но объяснить и донести это до них будет почти невозможно.
— Нельзя тестировать что-то новое, а штрафовать в случае нарушений правил по-старому. Это просто неправильно.
— Курьеры - не рабы. И если экономить на них, постоянно штрафовать по любой мелочи и грозиться увольнением, это будет приводить к печальным последствиям. То, что мы наблюдали вчера и сегодня — капля в море того, что может произойти в будущем, если отношение к ним не изменится.
— Delivery Club совершенно точно нужно что-то делать с менеджерами и операторами, которые продают курьерам более выгодные маршруты. Здесь проблема скорее локальная, но на месте DC я бы не поленился потратить время, найти виновных и разобраться с ними.
— Нужно что-то делать с базами партнеров, которые свободно висят в свободном доступе. Для it-компании, которая позиционирует себя как лидер рынка, просто непозволительно, чтобы учет и бухгалтерия сотрудников (пусть и наемных) велась подобным образом.
— А ещё надо избавиться от Гугл-форм и больших общих чатов для курьеров. Первое — это просто стыдно в 2020 году, а второе позволит не копить недовольство у всех на виду и решать каждую проблему лично.
— Что-то делать с CRM-маркетингом, потому что сегодняшнее письмо про расширение зоны доставки выглядело максимально нелепо. Неужели в компании такой большой разрыв в коммуникации между отделами?
В целом, складывается ощущение, что у DC хорошо работают только пиар и маркетинг, а все что касается сервиса, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Я понимаю, что коллеги в конце прошлого года стремились побыстрее закрыть сделку со Сбербанком по созданию СП, поэтому на многое закрывали глаза. Но скажу честно: если в компании не начнут в ближайшее время менять все эти процессы, без дотаций Сбера она долго не протянет. В долгосрочной перспективе ее все равно переиграет Яндекс.Еда, либо агрегаторы и вовсе себя изживут, как и говорит Фёдор Овчинников. Поживем — увидим. Первый звоночек уже есть.