В начале апреля, когда заведения только начали закрываться, и часть из них шла в агрегаторы, а часть запускала свою доставку и ее продвигала, со мной произошла клевая история, которой хочу поделиться с вами.
Листая ленту Instagram, я увидел рекламу БЮРО (такая сеть бургерных в Петербурге). В ней ребята обещали доставку вкуснейших бургеров. Зная, что отзывы у них и правда хорошие, но до меня они ранее никогда не возили, решил оформить заказ. Написал им в Директ, уточнил свой адрес и стал ждать. К сожалению, оказалось, что до меня ребята не возят. Я расстроился, но тут и произошло самое интересное: человек, отвечающий мне от имени сети, сказала, что сейчас попробует договориться о доставке. Напомню, то было начало апреля, многие заведения уже закрывались.
И что бы вы думали: через 10 минут мне сказали, что обо всем договорились и предложили заказать доставку через
Яндекс.Такси. Разумеется, я согласился. Далее были 10-15 минут выбора меню, вызова водителя и его поиски сотрудниками бургерной, но спустя 40 минут тёплый пакет был у меня дома. В тот момент я был в шоке: насколько же ребята искренне были заинтересованы в том, чтобы
не потерять клиента и даже спрашивали, все ли доехало в лучшем виде или нет.
Бургеры были и правда вкусные, поэтому я написал ребятам короткое «Вы чудо» в Директ. А в ответ мне прислали короткое зацикленное видео, на котором девушка (видимо маркетолог) сети искренне радуется таким словам. Жаль, что я не знаю, как ее зовут и работает ли она ещё там, но мне очень хотелось сказать ей ещё раз большое спасибо. Редко в наше время встречаются такие специалисты, которые прикладывают максимум усилий для того, чтобы клиент был в полном восторге от еды и сервиса.
Листая ленту Instagram, я увидел рекламу БЮРО (такая сеть бургерных в Петербурге). В ней ребята обещали доставку вкуснейших бургеров. Зная, что отзывы у них и правда хорошие, но до меня они ранее никогда не возили, решил оформить заказ. Написал им в Директ, уточнил свой адрес и стал ждать. К сожалению, оказалось, что до меня ребята не возят. Я расстроился, но тут и произошло самое интересное: человек, отвечающий мне от имени сети, сказала, что сейчас попробует договориться о доставке. Напомню, то было начало апреля, многие заведения уже закрывались.
И что бы вы думали: через 10 минут мне сказали, что обо всем договорились и предложили заказать доставку через
Яндекс.Такси. Разумеется, я согласился. Далее были 10-15 минут выбора меню, вызова водителя и его поиски сотрудниками бургерной, но спустя 40 минут тёплый пакет был у меня дома. В тот момент я был в шоке: насколько же ребята искренне были заинтересованы в том, чтобы
не потерять клиента и даже спрашивали, все ли доехало в лучшем виде или нет.
Бургеры были и правда вкусные, поэтому я написал ребятам короткое «Вы чудо» в Директ. А в ответ мне прислали короткое зацикленное видео, на котором девушка (видимо маркетолог) сети искренне радуется таким словам. Жаль, что я не знаю, как ее зовут и работает ли она ещё там, но мне очень хотелось сказать ей ещё раз большое спасибо. Редко в наше время встречаются такие специалисты, которые прикладывают максимум усилий для того, чтобы клиент был в полном восторге от еды и сервиса.