Кейс: Обучаемые ИИ-чатботы для первой линии клиентской поддержки
Проблема: Первая линия клиентской поддержки не может быстро и эффективно отвечать на все вопросы клиентов из-за ограниченных ресурсов и растущего объема обращений. Среднее время ответа: 2-3 часа. Перегрузка операторов. Траты на найм доп операторов
Решение: Внедрение обучаемого чат-бота на основе ИИ, способного обрабатывать естественную речь. Этот бот обучается на корпоративных данных, включая базы данных, FAQ и другие текстовые или числовые ресурсы, с возможностью дообучения в режиме реального времени. При этом он может быть легко интегрирован через различные популярные платформы.
Результат: Быстрый и консистентный ответ на клиентские запросы через разные платформы, уменьшение нагрузки на операторов первой линии и сокращение времени ожидания ответа для клиентов.
- Время ответа на клиентские запросы снизилось с 2-3 часов (среднее время ответа в рабочее время) до всего 1 минуты в любое время дня
- Чат-бот в среднем покрывает до 60% обращений. Операторы отвечают только на те, в которых чат-бот буквально не знает ответ или пользователя ответ не удовлетворил, однако за счет постоянного до обучения этот показатель постоянно растет
- Компания отказалась от части операторов СТП, оставив только тех, кто занимается сложными вопросами
Другие кейсы Студии Искусственного Интеллекта
Проблема: Первая линия клиентской поддержки не может быстро и эффективно отвечать на все вопросы клиентов из-за ограниченных ресурсов и растущего объема обращений. Среднее время ответа: 2-3 часа. Перегрузка операторов. Траты на найм доп операторов
Решение: Внедрение обучаемого чат-бота на основе ИИ, способного обрабатывать естественную речь. Этот бот обучается на корпоративных данных, включая базы данных, FAQ и другие текстовые или числовые ресурсы, с возможностью дообучения в режиме реального времени. При этом он может быть легко интегрирован через различные популярные платформы.
Результат: Быстрый и консистентный ответ на клиентские запросы через разные платформы, уменьшение нагрузки на операторов первой линии и сокращение времени ожидания ответа для клиентов.
- Время ответа на клиентские запросы снизилось с 2-3 часов (среднее время ответа в рабочее время) до всего 1 минуты в любое время дня
- Чат-бот в среднем покрывает до 60% обращений. Операторы отвечают только на те, в которых чат-бот буквально не знает ответ или пользователя ответ не удовлетворил, однако за счет постоянного до обучения этот показатель постоянно растет
- Компания отказалась от части операторов СТП, оставив только тех, кто занимается сложными вопросами
Другие кейсы Студии Искусственного Интеллекта