Книга о метриках в ИТ-менеджменте
📖Среди огромного количества цифровых сервисов мы легко можем потеряться. Как спасательный круг мы используем оценки пользователей и их отзывы.
📝Авторы книги «Управление услугами на основе измерений» предлагают «не рыбу, но сети», чтобы самим правильно создавать системы объективной оценки и анализа.
📚Рассказывая о своем опыте изучения процессов управления в сфере ИТ, они апеллируют к ошибкам неправильно выбранных отправных точек и фокусируются на методах повышения качества ИТ-услуг.
Павел Демин и Дмитрий Исайченко – коллеги из Cleverics Consalting, работающие с метриками более десяти лет. Имеют опыт анализа и реорганизации ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний России.
Книга полезна всем, кто интересуется вопросами ИТ-менеджмента.
Рекомендуем!
📖Среди огромного количества цифровых сервисов мы легко можем потеряться. Как спасательный круг мы используем оценки пользователей и их отзывы.
📝Авторы книги «Управление услугами на основе измерений» предлагают «не рыбу, но сети», чтобы самим правильно создавать системы объективной оценки и анализа.
📚Рассказывая о своем опыте изучения процессов управления в сфере ИТ, они апеллируют к ошибкам неправильно выбранных отправных точек и фокусируются на методах повышения качества ИТ-услуг.
Павел Демин и Дмитрий Исайченко – коллеги из Cleverics Consalting, работающие с метриками более десяти лет. Имеют опыт анализа и реорганизации ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний России.
Книга полезна всем, кто интересуется вопросами ИТ-менеджмента.
Рекомендуем!