ЦППК, крупнейший в России оператор электричек, подключит искусственный интеллект к обработке запросов пассажиров. 3 секунды -
столько займет ожидание ответа на основные вопросы, анализ 50% обращений будет автоматизирован.
Реализовать задачу смогут алгоритмы ИИ и загруженная база знаний с типовыми вопросами и ответами на них.
Для этого компания закупает информационную систему, данные об этом размещены на сайте госзакупок.
По срокам тендера новая система ЦППК планируется к запуску в январе 2022 года.
Сейчас ответ на вопрос пользователя, направленный письменно через сайт компании или мобильное приложение, занимает от 3 до 30 дней.
В дальнейшем система должна будет обрабатывать сообщения из электронной почты, IT-системы РЖД, а также из социальных сетей и мессенджеров – WhatsApp, Vk, Facebook.
Ежедневно ЦППК перевозит 1,6 млн людей в 11 регионах страны, на Московский транспортный узел приходится 97,9% пассажиропотока компании.
столько займет ожидание ответа на основные вопросы, анализ 50% обращений будет автоматизирован.
Реализовать задачу смогут алгоритмы ИИ и загруженная база знаний с типовыми вопросами и ответами на них.
Для этого компания закупает информационную систему, данные об этом размещены на сайте госзакупок.
По срокам тендера новая система ЦППК планируется к запуску в январе 2022 года.
Сейчас ответ на вопрос пользователя, направленный письменно через сайт компании или мобильное приложение, занимает от 3 до 30 дней.
В дальнейшем система должна будет обрабатывать сообщения из электронной почты, IT-системы РЖД, а также из социальных сетей и мессенджеров – WhatsApp, Vk, Facebook.
Ежедневно ЦППК перевозит 1,6 млн людей в 11 регионах страны, на Московский транспортный узел приходится 97,9% пассажиропотока компании.