Из каких задач состоит рабочий день команды Службы поддержки пользователей в крупной компании? Знает Павел Кузнецов, главный архитектор автоматизированных систем в управлении развития кредитной платформы Газпромбанка🧑💻
В своей статье «Как мы отрабатываем аварии в банке» Павел рассказал:
🔹 как устроена Служба поддержки пользователей и какие навыки — must have для специалистов в этой системе
🔹 кто такие «любимые пользователи» и почему они стали важной частью в релизах
🔹 почему для сотрудников СПП важны как hard skills, так и знание базовых психологических приемов.
А еще поделился подборкой книг для тех, кто хочет вырасти из специалиста техподдержки до разработчика, который отвечает за бесперебойную работу системы, — SRE (Site Reliability Engineer). Сохраняй, чтобы прокачать свои скиллы 🤘
В своей статье «Как мы отрабатываем аварии в банке» Павел рассказал:
🔹 как устроена Служба поддержки пользователей и какие навыки — must have для специалистов в этой системе
🔹 кто такие «любимые пользователи» и почему они стали важной частью в релизах
🔹 почему для сотрудников СПП важны как hard skills, так и знание базовых психологических приемов.
А еще поделился подборкой книг для тех, кто хочет вырасти из специалиста техподдержки до разработчика, который отвечает за бесперебойную работу системы, — SRE (Site Reliability Engineer). Сохраняй, чтобы прокачать свои скиллы 🤘