👨🎨 Кто такие сервис-дизайнеры и как они связаны с клиентским опытом? Рассказываем!
Для того, чтобы сделать продукты Газпромбанка еще удобнее для пользователей, в компании существует Лаборатория сервис-дизайна, специалисты которой работают над клиентским опытом 📈
Какими задачами занимаются сервис-дизайнеры:
📌 выявляют потребности клиента: проводят интервью и опросы клиентов,
📌 делают страницы сайтов удобнее: дорабатывают навигацию, наполняют сервисы и ускоряют поиск нужной информации,
📌 дорабатывают функциональность продукта: с помощью UX-аудита проверяют и тестируют интерфейсы,
📌 устраняют недопонимания в коммуникациях с клиентами: проверяют все тексты или восприятие на слух скриптов операторов контактного центра,
📌 отслеживают конкурентов: формируют и визуализируют Customer Journey Map, чтобы продукты и решения оставались конкурентоспособными.
Узнай больше о сервис-дизайне в нашем блоге: gpbspace.ru/blog/3070 ⬅️
Для того, чтобы сделать продукты Газпромбанка еще удобнее для пользователей, в компании существует Лаборатория сервис-дизайна, специалисты которой работают над клиентским опытом 📈
Какими задачами занимаются сервис-дизайнеры:
📌 выявляют потребности клиента: проводят интервью и опросы клиентов,
📌 делают страницы сайтов удобнее: дорабатывают навигацию, наполняют сервисы и ускоряют поиск нужной информации,
📌 дорабатывают функциональность продукта: с помощью UX-аудита проверяют и тестируют интерфейсы,
📌 устраняют недопонимания в коммуникациях с клиентами: проверяют все тексты или восприятие на слух скриптов операторов контактного центра,
📌 отслеживают конкурентов: формируют и визуализируют Customer Journey Map, чтобы продукты и решения оставались конкурентоспособными.
Узнай больше о сервис-дизайне в нашем блоге: gpbspace.ru/blog/3070 ⬅️