Вежливая провинция
Когда я приезжаю в свой родной город, я всегда удивляюсь насколько тут вежливые люди. Мой друг сегодня поедет в Тулу на маршрутке забирать машину из ремонта в неудобное время - 13:15. Я ему предложил поехать со мной вечером на комфортном bmw, но он сказал: "Нет, я договорился уже, меня ждут к 13:15".
Вот я избалован сервисом. Я бы позвонил и вежливо, без мучений совести, перенес на удобное для меня время. Компания должна подстраиваться под клиента, а клиент всегда прав. Я уверен в этом убеждении, московский сервис мне это доказывал много раз: промокоды, безпроблемные переносы доставок и так далее.
Но мой друг так не думает. Ему неудобно, некрасиво, неправильно. Он видит там не компанию, а людей в компании. Он будет требовать переноса не у компании, а у человека, с которым он договорился. А так не делается. Он общается не с компанией, он видит и общается с людьми в компании.
И в этом он прав.
Однажды, я стоял курил около офиса и видел, как какая-то ебанашка, вполне прилично одетая, кстати, в свой айфон орала на всю улицу на таксиста матюками и оскорбляла его и его семью такими словами, какие в провинции не всегда услышишь.
Вот такие совсем отбитые. Они ругаются не с компанией, не с представителем компании, а конкретно с вот этим таксистом, который не может подъехать к точке. И это уже быдло. Московское быдло. А Яндекс ей за это ещё и промокод выдаст.
Мой друг в миллион раз воспитаннее и эмпатичнее, живя и работая в провинции.
Когда я приезжаю в свой родной город, я всегда удивляюсь насколько тут вежливые люди. Мой друг сегодня поедет в Тулу на маршрутке забирать машину из ремонта в неудобное время - 13:15. Я ему предложил поехать со мной вечером на комфортном bmw, но он сказал: "Нет, я договорился уже, меня ждут к 13:15".
Вот я избалован сервисом. Я бы позвонил и вежливо, без мучений совести, перенес на удобное для меня время. Компания должна подстраиваться под клиента, а клиент всегда прав. Я уверен в этом убеждении, московский сервис мне это доказывал много раз: промокоды, безпроблемные переносы доставок и так далее.
Но мой друг так не думает. Ему неудобно, некрасиво, неправильно. Он видит там не компанию, а людей в компании. Он будет требовать переноса не у компании, а у человека, с которым он договорился. А так не делается. Он общается не с компанией, он видит и общается с людьми в компании.
И в этом он прав.
Однажды, я стоял курил около офиса и видел, как какая-то ебанашка, вполне прилично одетая, кстати, в свой айфон орала на всю улицу на таксиста матюками и оскорбляла его и его семью такими словами, какие в провинции не всегда услышишь.
Вот такие совсем отбитые. Они ругаются не с компанией, не с представителем компании, а конкретно с вот этим таксистом, который не может подъехать к точке. И это уже быдло. Московское быдло. А Яндекс ей за это ещё и промокод выдаст.
Мой друг в миллион раз воспитаннее и эмпатичнее, живя и работая в провинции.