Астрологу важно уметь выстраивать диалог с клиентами: устанавливать контакт и грамотно преподносить информацию.
В контексте консультирования работа состоит из трех этапов:
первый контакт для сбора информации и конкретизации запроса;
непосредственно консультация и общение;
получение обратной связи.
До консультации.
Узнайте причину обращения. Критическая ситуация, нерешительность, общая подавленность.
Поймите, кто перед вами. Моральное состояние клиента, готов ли он действовать, во что верит. Если не знает, как работает астрология, объясните базовые принципы — это поможет ему представить результат консультации.
Заключите договор — при встрече или по почте. Опишите, какая информация вам нужна для анализа и на какие вопросы будете искать ответы.
Выберите место. Вас не должны беспокоить люди, шумы и даже запахи. Поэтому кофейня может не подойти; арендуйте кабинет или пригласите клиента домой.
Настройтесь. Подготовьтесь по теме консультации и морально: к вам обращаются за помощью. Будьте спокойны и доброжелательны.
Во время консультации.
Установите контакт. Заведите разговор, помогите расслабиться, дайте понять клиенту, что он в безопасности: здесь не будет непонятных ритуалов, нравоучений или тревожных ситуаций.
Говорите в мире клиента. Сократите количество профессиональных терминов — непонятные слова не покажут вас с лучшей стороны. Вместо категоричных формулировок сглаживайте углы.
Конкретизируйте. Не используйте абстрактные формулировки и не уходите от темы: другие — даже более важные на ваш взгляд — не отвечают на вопросы клиента.
Откажитесь от оценочных суждений и будьте бережны. К вам обратились за помощью, а не для того, чтобы чувствовать себя еще хуже.
Абстрагируйтесь. Если клиенту не нравится полученный ответ, это просто не лучшие новости — не вы. Не принимайте на свой счет.
Ответьте на вопросы. Для этого отведите время в конце консультации.
После консультации.
Получите обратную связь. Договоритесь об этом заранее: мнение клиента поможет понять, насколько точным был прогноз и правильно ли вы подобрали компенсаторику.
Разберите ошибки. Анализ собственных результатов помогает расти и накапливать опыт.
Оставайтесь с клиентом в контакте. Так вы сможете порекомендовать или сообщить что-то новое.
Грамотная и корректная консультация — забота не об одном конкретном клиенте, а о репутации в целом. Правильная коммуникация привлечет новых клиентов, а неправильная отпугнет при первом контакте.
В контексте консультирования работа состоит из трех этапов:
первый контакт для сбора информации и конкретизации запроса;
непосредственно консультация и общение;
получение обратной связи.
До консультации.
Узнайте причину обращения. Критическая ситуация, нерешительность, общая подавленность.
Поймите, кто перед вами. Моральное состояние клиента, готов ли он действовать, во что верит. Если не знает, как работает астрология, объясните базовые принципы — это поможет ему представить результат консультации.
Заключите договор — при встрече или по почте. Опишите, какая информация вам нужна для анализа и на какие вопросы будете искать ответы.
Выберите место. Вас не должны беспокоить люди, шумы и даже запахи. Поэтому кофейня может не подойти; арендуйте кабинет или пригласите клиента домой.
Настройтесь. Подготовьтесь по теме консультации и морально: к вам обращаются за помощью. Будьте спокойны и доброжелательны.
Во время консультации.
Установите контакт. Заведите разговор, помогите расслабиться, дайте понять клиенту, что он в безопасности: здесь не будет непонятных ритуалов, нравоучений или тревожных ситуаций.
Говорите в мире клиента. Сократите количество профессиональных терминов — непонятные слова не покажут вас с лучшей стороны. Вместо категоричных формулировок сглаживайте углы.
Конкретизируйте. Не используйте абстрактные формулировки и не уходите от темы: другие — даже более важные на ваш взгляд — не отвечают на вопросы клиента.
Откажитесь от оценочных суждений и будьте бережны. К вам обратились за помощью, а не для того, чтобы чувствовать себя еще хуже.
Абстрагируйтесь. Если клиенту не нравится полученный ответ, это просто не лучшие новости — не вы. Не принимайте на свой счет.
Ответьте на вопросы. Для этого отведите время в конце консультации.
После консультации.
Получите обратную связь. Договоритесь об этом заранее: мнение клиента поможет понять, насколько точным был прогноз и правильно ли вы подобрали компенсаторику.
Разберите ошибки. Анализ собственных результатов помогает расти и накапливать опыт.
Оставайтесь с клиентом в контакте. Так вы сможете порекомендовать или сообщить что-то новое.
Грамотная и корректная консультация — забота не об одном конкретном клиенте, а о репутации в целом. Правильная коммуникация привлечет новых клиентов, а неправильная отпугнет при первом контакте.