В техподдержку обратился клиент с вопросом:
Прибор странно себя ведет — события приходят с опозданием, как будто есть перебои со связью, но событий о переподключении на пульте нет. В чем может быть дело?
Дело было в переключении между сим-картами — возможность автоматического перехода на основной канал связи встретилась с ошибочной установкой сим-карты.
При обрыве связи на основной симке прибор переходит на резервную, а затем через определенное время пытается вернуться на основной канал. Интервал времени до перехода можно настроить, а можно отключить переход.
Если сим-карты перепутаны и основная установлена в слот резервной, прибор будет переподключать симку и на это время терять связь. Переподключение может занять минуту-полторы. За это время прибор не присылает событие о переподключении на пульт Центра Охраны, потому что интервал события о переходе на другую симку — две минуты.
Только по косвенным признакам, что события с прибора приходят с опозданием, можно понять, что прибор постоянно переподключает симку. Отдельная проблема в том, что такой прибор сложно удаленно перепрограммировать, потому что он постоянно отключается от Облака. Вы подключились удаленно, а прибор — раз! — и ушёл со связи. Или поменять параметры вы успели, но из-за перебоев связи они долго загружаются в прибор.
Наша рекомендация — отключить переход на основной канал. К какой симке прицепился прибор, пусть на той и остается всегда. Потому что если на основной сим-карте связи нет, а интервал стоит короткий — прибор будет постоянно пытаться перейти.
Но есть нюанс: разные условия сотрудничества с операторами связи. Условия у одного оператора чаще выгоднее, чем у другого — и это основная симка. Если отключить переход, то прибор останется на резервной сим-карте и расход будет больше.
Прибор странно себя ведет — события приходят с опозданием, как будто есть перебои со связью, но событий о переподключении на пульте нет. В чем может быть дело?
Дело было в переключении между сим-картами — возможность автоматического перехода на основной канал связи встретилась с ошибочной установкой сим-карты.
При обрыве связи на основной симке прибор переходит на резервную, а затем через определенное время пытается вернуться на основной канал. Интервал времени до перехода можно настроить, а можно отключить переход.
Если сим-карты перепутаны и основная установлена в слот резервной, прибор будет переподключать симку и на это время терять связь. Переподключение может занять минуту-полторы. За это время прибор не присылает событие о переподключении на пульт Центра Охраны, потому что интервал события о переходе на другую симку — две минуты.
Только по косвенным признакам, что события с прибора приходят с опозданием, можно понять, что прибор постоянно переподключает симку. Отдельная проблема в том, что такой прибор сложно удаленно перепрограммировать, потому что он постоянно отключается от Облака. Вы подключились удаленно, а прибор — раз! — и ушёл со связи. Или поменять параметры вы успели, но из-за перебоев связи они долго загружаются в прибор.
Наша рекомендация — отключить переход на основной канал. К какой симке прицепился прибор, пусть на той и остается всегда. Потому что если на основной сим-карте связи нет, а интервал стоит короткий — прибор будет постоянно пытаться перейти.
Но есть нюанс: разные условия сотрудничества с операторами связи. Условия у одного оператора чаще выгоднее, чем у другого — и это основная симка. Если отключить переход, то прибор останется на резервной сим-карте и расход будет больше.