В техподдержку обратился клиент с вопросом:
«Только что установленный на объекте новый прибор постоянно уходит со связи — подключается и отключается от Центра Охраны и не передает события. При этом сама связь в порядке. С прибором что-то не так?»
Скорее всего, с прибором всё порядке, просто сработала защита от подмены прибора в Центре Охраны — вы уже знаете о ней из нашего поста со страшными историями.
Если прибор не подключается, вероятно, для этого номера объекта уже есть связка «номер объекта — идентификатор прибора». Такое может произойти в нескольких случаях:
— при настройке загружена готовая конфигурация с уже использованным номером объекта;
— номер объекта раньше был занят другим клиентом;
— инженер пульта ошибся при выдаче номера объекта.
Как проверить, что сработала защита от подмены
1. Совпадение номера объекта и идентификатора прибора проверяет «Источник событий CML». У источника есть собственный номер объекта — посмотрите его в настройках Источника.
2. Перейдите в модуль «Дежурный оператор» и введите в поиске номер объекта Источника (именно Источника, а не объекта, на котором установлен прибор).
3. Если в базе есть прибор, чей идентификатор не совпадает с номером объекта, то в событиях от Источник вы увидите ошибку: «За объектом **** закреплён другой идентификатор».
Чтобы прибор подключился и начал передавать события, нужно сменить номер объекта в приборе. В базе данных Центра Охраны на момент монтажа уже должен быть объект с правильным номером.
P.S. Наша рекомендация верна для случаев, когда мы ставим новый объект. Но что если нам нужно поменять прибор на объекте? Об этом — в одном из следующих постов.
«Только что установленный на объекте новый прибор постоянно уходит со связи — подключается и отключается от Центра Охраны и не передает события. При этом сама связь в порядке. С прибором что-то не так?»
Скорее всего, с прибором всё порядке, просто сработала защита от подмены прибора в Центре Охраны — вы уже знаете о ней из нашего поста со страшными историями.
Если прибор не подключается, вероятно, для этого номера объекта уже есть связка «номер объекта — идентификатор прибора». Такое может произойти в нескольких случаях:
— при настройке загружена готовая конфигурация с уже использованным номером объекта;
— номер объекта раньше был занят другим клиентом;
— инженер пульта ошибся при выдаче номера объекта.
Как проверить, что сработала защита от подмены
1. Совпадение номера объекта и идентификатора прибора проверяет «Источник событий CML». У источника есть собственный номер объекта — посмотрите его в настройках Источника.
2. Перейдите в модуль «Дежурный оператор» и введите в поиске номер объекта Источника (именно Источника, а не объекта, на котором установлен прибор).
3. Если в базе есть прибор, чей идентификатор не совпадает с номером объекта, то в событиях от Источник вы увидите ошибку: «За объектом **** закреплён другой идентификатор».
Чтобы прибор подключился и начал передавать события, нужно сменить номер объекта в приборе. В базе данных Центра Охраны на момент монтажа уже должен быть объект с правильным номером.
P.S. Наша рекомендация верна для случаев, когда мы ставим новый объект. Но что если нам нужно поменять прибор на объекте? Об этом — в одном из следующих постов.