Вправо Вверх 📈 Михаил Табунов

Раз уж зашли про продажи сегодня, хочется добавить что вторая по бесючести тема – это чаты на сайте.



Каждый раз, когда туда приходится писать, я понимаю что предстоит мини испытание по переключению контекста и добыванию ответа от оператора.



Однажды я бронировал перевозку собак через онлайн чат на сайте Emirates.



Даже за четыре дня ни один из операторов ничего не мог сделать, а по телефону вопрос решился за 15 минут.



В чем проблема:



1. Обычно у всех открыто куча вкладок, и искать там этот несчастный чат – неудобно, и непонятно зачем. Общение очень фрагментировано.

2. Нельзя нормально отправить файлы и полноэкранные скриншоты

3. Не переслать сообщение из других каналов связи

4. Невозможно пользоваться на смартфоне

5. На маленьких сайтах обычно отвечают или медленно, или никак



И много много других проблем.



Понятно, зачем онлайн чат банкам: они по причинам секьюрности не могут работать в мессенджерах.



Непонятно, зачем так мучать своих пользователей, если ты небольшая компания, и уже работаешь в мессенджерах или электронной почте.



Ставь лайк, если онлайн чаты не нужны.