NPS (Net Promoter Score)
Вчера посмотрел новое видео на канале Y Combinator, Consumer Startup Metrics. Метрики для B2C стартапов.
Две ключевые метрики:
- User Growth, % (рост продукта)
- NPS (довольные пользователи)
1. User Growth. Прирост числа пользователей в месяц. Считается хорошим ростом +15% месяц-к-месяцу. У нас в adam сейчас рост месяц к месяцу в диапазоне от +70% до +110% (если говорить про платных пользователей), но в первые месяцы, понятно, это ожидаемо итак.
2. NPS (Net Promoter Score). Вы наверняка встречали неоднократно опросы вида "Какая вероятность от 0 до 10, что вы порекомендуете наш сервис друзьям?". Вот это оно и есть. NPS крайне хорошо коррелирует с качеством продукта и, главное, с тем, как активно работает сарафанное радио.
NPS считается как разница в % между пользователями которые любят ваш продукт (и проголосовали 9 или 10 в озвученном опросе, их называют promoters) и теми, кого что-то серьезно не устраивает (проголосовали от 0 до 6 в опросе, их называют distractors). Довольные пользователи – это ваш коллективный Head of Marketing. Вообще, у любого крупного IT игрока органический трафик (новые пользователи привлечённые бесплатно) занимает 80% или больше, чем платный трафик.
Хорошим NPS считается +50 и выше.
У Tesla NPS, сколько бы вы думали?+97!
В adam на данный момент NPS в районе +24 (положительный, но ещё не на "вирусном" уровне). Судя по опросам, примерно 48% очень довольны ("loves"), 29% умеренно довольны ("likes") и ещё четверть пока неудовлетворены.
Очевидно, в следующие 2-3 месяца нужно сделать упор на том, чтобы желтых (нейтральных) из like превратить в love, перед тем как запускать полномасштабный маркетинг.
Ну и ключевой совет, который даётся в видео, keep it consistent – измерять NPS надо регулярно (например 1-2 раза в месяц) и в одной и той же форме (формат сбора сильно влияет на то, как люди голосуют, иначе риск попасть в ловушку, что вы сравниваете разные NPS).
P.S. А какие ключевые метрики у вас в продукте?
#VIBE #startup
Вчера посмотрел новое видео на канале Y Combinator, Consumer Startup Metrics. Метрики для B2C стартапов.
Две ключевые метрики:
- User Growth, % (рост продукта)
- NPS (довольные пользователи)
1. User Growth. Прирост числа пользователей в месяц. Считается хорошим ростом +15% месяц-к-месяцу. У нас в adam сейчас рост месяц к месяцу в диапазоне от +70% до +110% (если говорить про платных пользователей), но в первые месяцы, понятно, это ожидаемо итак.
2. NPS (Net Promoter Score). Вы наверняка встречали неоднократно опросы вида "Какая вероятность от 0 до 10, что вы порекомендуете наш сервис друзьям?". Вот это оно и есть. NPS крайне хорошо коррелирует с качеством продукта и, главное, с тем, как активно работает сарафанное радио.
NPS считается как разница в % между пользователями которые любят ваш продукт (и проголосовали 9 или 10 в озвученном опросе, их называют promoters) и теми, кого что-то серьезно не устраивает (проголосовали от 0 до 6 в опросе, их называют distractors). Довольные пользователи – это ваш коллективный Head of Marketing. Вообще, у любого крупного IT игрока органический трафик (новые пользователи привлечённые бесплатно) занимает 80% или больше, чем платный трафик.
Хорошим NPS считается +50 и выше.
У Tesla NPS, сколько бы вы думали?
В adam на данный момент NPS в районе +24 (положительный, но ещё не на "вирусном" уровне). Судя по опросам, примерно 48% очень довольны ("loves"), 29% умеренно довольны ("likes") и ещё четверть пока неудовлетворены.
Очевидно, в следующие 2-3 месяца нужно сделать упор на том, чтобы желтых (нейтральных) из like превратить в love, перед тем как запускать полномасштабный маркетинг.
Ну и ключевой совет, который даётся в видео, keep it consistent – измерять NPS надо регулярно (например 1-2 раза в месяц) и в одной и той же форме (формат сбора сильно влияет на то, как люди голосуют, иначе риск попасть в ловушку, что вы сравниваете разные NPS).
P.S. А какие ключевые метрики у вас в продукте?
#VIBE #startup