Вышел обзор Government for the People: The Road to Customer-Centered Services от The Partnership for Public Service и Accenture посвящённый как раз инновациям в органах власти. Практически весь документ про данные, про управление и, самое главное, что он про работу с потребителями. Даже анализ данных подается именно в контексте лучшего понимания потребителей госуслуг. Пока что нечто немыслимое в российских условиях - http://ourpublicservice.org/publications/viewcontentdetails.php?id=934 #opengov #opendata #govdata