Это тематический раздел для комментариев тех наших клиентов, кто удерживает фокус на этой конкретной проблеме, испытывая деградацию сервиса.
Отчет.
2 недели назад мы получили триггер по проблемам с пингом и джиттером в чётком промежутке времени с 20.00 до 22.00.
Спасибо, что некоторые из вас откликнулись и приняли участие в диагностических тестах. Это очень ценно!
С тех пор мы производим поочередную диагностику и наладку сегментов сети, как собственной, так и предоставляемой.
Прошлой ночью был произведен очередной этап диагностически-восстановительных работ. Частично успешный результат вчера достигнут. Однако он недостаточно удовлетворяет требованиям вашего провайдера и его клиентов, и поэтому работы продлены, установлены даты следующих работ. О датах будет дополнительное оповещение.
Убедительная просьба к тем, кто неустанно продолжает фокусировать наше внимание на проблеме с пингом и джиттером- дать нам время.
Мы видим все ваши сообщения и порой разделяем ваши чувства, которые вы выражаете матом.
Мы работаем над проблемой. И не остановимся пока не достигнем уровня, к которому стремимся.
Финансовый аспект проблемы как всегда решается по обращению клиента. Но не в комментариях канала для обратной связи, а в чате со специалистами, куда вас может доставить эта ссылка http://t.me/avantatelecomsupport_bot.
Нам важно идентифицировать ваше обращение под номером договора.
Мы обучили нашего цифрового помощника как напомнить вам номер договора и теперь у вас есть возможность получить поддержку даже, если ваш договор потерян.
Спасибо, что доверяете нам!