Art of Business Analysis

Разбираемся с техниками анализа корневых причин: 5 почему и Диаграмма Ишикавы (fishbone diagram)

https://www.modernanalyst.com/Resources/Articles/tabid/115/ID/5914/Root-Cause-Analysis-Using-a-Fishbone-Diagram-and-the-Five-Whys.aspx