Jobs-to-be-Done — это подход к созданию продукта на основе анализа работы, которую стремится выполнить клиент с помощью продукта. Появился в 90-х годах и был адаптирован Intercom для IT-продуктов. Подход состоит из теории, почему «вечные» работы, для выполнения которых «нанимают» продукты, важнее свойств личности пользователя, а также фреймворка для практического применения при разработке продуктов.
https://m.habr.com/ru/company/mailru/blog/467329/?_ga=2.152858609.936950049.1571812721-2062809140.1549647684
https://m.habr.com/ru/company/mailru/blog/467329/?_ga=2.152858609.936950049.1571812721-2062809140.1549647684