Устройство некорректно работает или вышло из строя
К нам в поддержку обращаются пользователи с вопросами по устройствам. Иногда это вопросы о настройке или добавлении устройства в приложении, которые решаются быстро, а иногда сложные ситуации, которые детально разбирает менеджер поддержки.
Мы хотим дать простые советы, которые помогут вам не совершить ошибку.
Из-за чего устройство может выйти из строя:
❌ Замки. Утеря пароля администратора и удаление замка из приложения
Иногда звонят пользователи, которые удалили замок из приложения и не помнят пароль администратора или не успели добавить отпечаток пальца во время первоначальной настройки замка. К сожалению, если вы не помните пароль и удалили замок из приложения, то восстановить работу устройства не получится.
Мы всегда советуем записывать пароль в разных местах: в инструкции, в заметках телефона и т.д. Но помните о конфиденциальности данных и храните их в безопасном месте.
❌ Замки. Использование на улице без навеса
Бывают случаи, когда замок устанавливают на входной двери с улицы без навеса в надежде, что с ним ничего не случится. Вода с большей вероятностью когда-то попадёт внутрь замка, и замок выйдет из строя.
❌ Реле. Подключение фазы и нейтрали к реле без нейтрали
Перед покупкой реле обязательно нужно разобраться в этом вопросе. Если вы всё-таки подключили нейтраль и фазу к реле без нейтрали — реле выйдет из строя.
❌ Реле. Несоответствие ампер
Если нагрузка на реле в амперах больше, чем оно может выдержать, то реле ломается. Например, реле без нейтрали выдерживает до 5 А, а с нейтралью — до 10 А.
❌ Несоблюдение температурного режима
В каждой инструкции прописан температурный режим, при котором можно использовать устройство. Иногда пользователи ставят устройства во влажных помещениях или в месте с отрицательной температурой. Это может привести к поломке устройства.
Что вызывает некорректную работу:
❗️ Батарейки (аккумуляторы) 1.2 В в замке
Для замков нужно использовать батарейки 1.5 В. Если вы поставите батарейки меньшего вольтажа, замок продолжит работать, но он будет постоянно напоминать вам о зарядке.
❗️ Необновлённая прошивка
Ситуация — пользователь купил устройства, но новый хаб не видит, например, термоголовку. Чаще всего пользователь не обновил заводскую прошивку на хабе, и он просто не видит термоголовку. Обновить прошивку можно в настройках устройства в приложении.
Не забывайте об этих простых правилах. А в случае возникновения проблемы обращайтесь в нашу поддержку, заполнив форму на сайте или по номеру 8 800 222 01 57.
#умныйдом
К нам в поддержку обращаются пользователи с вопросами по устройствам. Иногда это вопросы о настройке или добавлении устройства в приложении, которые решаются быстро, а иногда сложные ситуации, которые детально разбирает менеджер поддержки.
Мы хотим дать простые советы, которые помогут вам не совершить ошибку.
Из-за чего устройство может выйти из строя:
Иногда звонят пользователи, которые удалили замок из приложения и не помнят пароль администратора или не успели добавить отпечаток пальца во время первоначальной настройки замка. К сожалению, если вы не помните пароль и удалили замок из приложения, то восстановить работу устройства не получится.
Мы всегда советуем записывать пароль в разных местах: в инструкции, в заметках телефона и т.д. Но помните о конфиденциальности данных и храните их в безопасном месте.
Бывают случаи, когда замок устанавливают на входной двери с улицы без навеса в надежде, что с ним ничего не случится. Вода с большей вероятностью когда-то попадёт внутрь замка, и замок выйдет из строя.
Перед покупкой реле обязательно нужно разобраться в этом вопросе. Если вы всё-таки подключили нейтраль и фазу к реле без нейтрали — реле выйдет из строя.
Если нагрузка на реле в амперах больше, чем оно может выдержать, то реле ломается. Например, реле без нейтрали выдерживает до 5 А, а с нейтралью — до 10 А.
В каждой инструкции прописан температурный режим, при котором можно использовать устройство. Иногда пользователи ставят устройства во влажных помещениях или в месте с отрицательной температурой. Это может привести к поломке устройства.
Что вызывает некорректную работу:
Для замков нужно использовать батарейки 1.5 В. Если вы поставите батарейки меньшего вольтажа, замок продолжит работать, но он будет постоянно напоминать вам о зарядке.
Ситуация — пользователь купил устройства, но новый хаб не видит, например, термоголовку. Чаще всего пользователь не обновил заводскую прошивку на хабе, и он просто не видит термоголовку. Обновить прошивку можно в настройках устройства в приложении.
Не забывайте об этих простых правилах. А в случае возникновения проблемы обращайтесь в нашу поддержку, заполнив форму на сайте или по номеру 8 800 222 01 57.
#умныйдом