История продукта: Mailchimp
Mailchimp - сервис отправки имейлов и один из самых известных инструментов имейл маркетинга в мире. Мало кто знает, что в 2016, команда, состоящая из 550 человек генерила $400 000 000 прибыли в год. Но так было не всегда.
История
2000 год. Ben Chestnut и Dan Kurzius основали агентство веб-дизайна "The Rocket Science Group”.
2001. Ребята обнаружили проблемы с отправкой имейл сообщений у своих клиентов. На тот момент существовали только корпоративные инструменты, которыми было неудобно пользоваться. Бэн и Дэн запилили собственный имейл клиент на базе своего агентства. Назвали его Mailchimp.
Сервис был уникальным на тот момент и фокусировался полностью на проблемах пользователей. Первые клиенты шли просто по сарафану. Люди рассказывали про Mailchimp друг другу.
2001-2004. Ребята меняют ценовую модель, сервис продается по предоплате. Три пакета в зависимости от кол-ва кредитов на сообщения. Кредиты - внутренняя валюта Mailchimp. Они сгорают в момент отправки имейлов. Чем больше платишь сразу, тем дешевле для тебя отправка имейла.
2005-2006. Цены усложняются, появляются новые уровни. 12 разных предложений под разные условия. MailChimp все еще дополнительный продукт основателей.
Смена фокуса
2007. Агентство Дэна и Бэна загибается. Кор продукт перестает расти, и ребята решают полностью сфокусироваться на Mailchimp. Обновляют прайсы, оставляют 5 ценовых предложений различающихся по кол-ву писем, которые тебе надо отправить. Отказываются от кредитов, как внутренней валюты. К черту их! Чем проще, тем лучше.
2008-2011. Ребята запускают бесплатный пакет сообщений в месяц. Год от года повышают кол-во бесплатных имейлов в пакете. Если в 2008 ты бесплатно мог отправить 100 сообщений, то в 2011 эта цифра выросла до 2000. Фремиум модель набирает популярность.
2012-2017. Три простых плана и лишь смена названий:
2014/2015 - Entrepreneur / Growing Business / High Volume Sender
2016 - Starting Up / Growing Business / Pro Marketer
2017 - New Business / Growing Business / Pro Marketer
Как продвигался сервис
Продукт набирал популярность, но это была органика, нужен был boost, ускорение, реклама. В качестве старта, ребята выбрали фейсбук.
У Mailchimp была довольно большая база имейлов, которую они загрузили в соц.сеть. На основе этой базы построили аудиторию look alike, а дальше на нее таргетировали рекламу.
Основной фокус был сделан на шаги воронки. Если ты только заходил на сайт сервиса, то видел одну рекламу в FB. Если зарегистрировался, то другую. И так по всем шагам. Тебя будто-бы вели за руку по воронке.
Как еще продвигался сервис
Промо Mailchimp было весьма нестандартным. Одна из их кампаний называлась "Did You Mean MailChimp?". Если вы искали, что-либо в Google и ошибались в написании слова, то под строкой поиска вам выводилось сообщение "Возможно вы имели ввиду (исправленное слово)". Так вот, ребята решили на этом хайпануть.
Запилили 9 фейковых брендов со схожим звучанием, типа: MailChrimp, NailChamp, MaleCrip и т.д. Под них раскатали лендинги с реальными предложениями сервиса и запустили рекламу на Youtube. Причем с форматом прерол 30 сек., это видео, которое появляется вначале и не закрывается, пока не досмотришь. Бесячее. Докинули сверху еще наружной рекламы в оффлайне с билбордами, плакатами и прочими креативами фейковых брендов.
На выходе получили дикие охваты (775 млн. контактов) и крутую органику (3.82 млн. сеансов) на лендосы. Как это работало? Народ искал фейковые названия брендов в поисковике и растил выдачу. Дальше конвертился в подписку на сервис. Это была бомба.
Переломный момент
Нельзя сказать, что только одно управленческое решение делает продукт успешным, но в случае Mailchimp был ключевой шаг, который вывел продукт на другой уровень. Это Freemium модель.
Для 2008 такой подход был в новинку. Команда выбрала эту стратегию и не прогадала.
За год после запуска у них:
- в 5 раз выросла база пользователей
- в 1,5 раза увеличился платящий сегмент
- с 1000 до 2000+ подросло кол-во дневных подписок
...
(продолжение)
Mailchimp - сервис отправки имейлов и один из самых известных инструментов имейл маркетинга в мире. Мало кто знает, что в 2016, команда, состоящая из 550 человек генерила $400 000 000 прибыли в год. Но так было не всегда.
История
2000 год. Ben Chestnut и Dan Kurzius основали агентство веб-дизайна "The Rocket Science Group”.
2001. Ребята обнаружили проблемы с отправкой имейл сообщений у своих клиентов. На тот момент существовали только корпоративные инструменты, которыми было неудобно пользоваться. Бэн и Дэн запилили собственный имейл клиент на базе своего агентства. Назвали его Mailchimp.
Сервис был уникальным на тот момент и фокусировался полностью на проблемах пользователей. Первые клиенты шли просто по сарафану. Люди рассказывали про Mailchimp друг другу.
2001-2004. Ребята меняют ценовую модель, сервис продается по предоплате. Три пакета в зависимости от кол-ва кредитов на сообщения. Кредиты - внутренняя валюта Mailchimp. Они сгорают в момент отправки имейлов. Чем больше платишь сразу, тем дешевле для тебя отправка имейла.
2005-2006. Цены усложняются, появляются новые уровни. 12 разных предложений под разные условия. MailChimp все еще дополнительный продукт основателей.
Смена фокуса
2007. Агентство Дэна и Бэна загибается. Кор продукт перестает расти, и ребята решают полностью сфокусироваться на Mailchimp. Обновляют прайсы, оставляют 5 ценовых предложений различающихся по кол-ву писем, которые тебе надо отправить. Отказываются от кредитов, как внутренней валюты. К черту их! Чем проще, тем лучше.
2008-2011. Ребята запускают бесплатный пакет сообщений в месяц. Год от года повышают кол-во бесплатных имейлов в пакете. Если в 2008 ты бесплатно мог отправить 100 сообщений, то в 2011 эта цифра выросла до 2000. Фремиум модель набирает популярность.
2012-2017. Три простых плана и лишь смена названий:
2014/2015 - Entrepreneur / Growing Business / High Volume Sender
2016 - Starting Up / Growing Business / Pro Marketer
2017 - New Business / Growing Business / Pro Marketer
Как продвигался сервис
Продукт набирал популярность, но это была органика, нужен был boost, ускорение, реклама. В качестве старта, ребята выбрали фейсбук.
У Mailchimp была довольно большая база имейлов, которую они загрузили в соц.сеть. На основе этой базы построили аудиторию look alike, а дальше на нее таргетировали рекламу.
Основной фокус был сделан на шаги воронки. Если ты только заходил на сайт сервиса, то видел одну рекламу в FB. Если зарегистрировался, то другую. И так по всем шагам. Тебя будто-бы вели за руку по воронке.
Как еще продвигался сервис
Промо Mailchimp было весьма нестандартным. Одна из их кампаний называлась "Did You Mean MailChimp?". Если вы искали, что-либо в Google и ошибались в написании слова, то под строкой поиска вам выводилось сообщение "Возможно вы имели ввиду (исправленное слово)". Так вот, ребята решили на этом хайпануть.
Запилили 9 фейковых брендов со схожим звучанием, типа: MailChrimp, NailChamp, MaleCrip и т.д. Под них раскатали лендинги с реальными предложениями сервиса и запустили рекламу на Youtube. Причем с форматом прерол 30 сек., это видео, которое появляется вначале и не закрывается, пока не досмотришь. Бесячее. Докинули сверху еще наружной рекламы в оффлайне с билбордами, плакатами и прочими креативами фейковых брендов.
На выходе получили дикие охваты (775 млн. контактов) и крутую органику (3.82 млн. сеансов) на лендосы. Как это работало? Народ искал фейковые названия брендов в поисковике и растил выдачу. Дальше конвертился в подписку на сервис. Это была бомба.
Переломный момент
Нельзя сказать, что только одно управленческое решение делает продукт успешным, но в случае Mailchimp был ключевой шаг, который вывел продукт на другой уровень. Это Freemium модель.
Для 2008 такой подход был в новинку. Команда выбрала эту стратегию и не прогадала.
За год после запуска у них:
- в 5 раз выросла база пользователей
- в 1,5 раза увеличился платящий сегмент
- с 1000 до 2000+ подросло кол-во дневных подписок
...
(продолжение)