Отпуск и продукт
Нахожусь в отпуске, хожу туда сюда, смотрю, как устроены отели. Интересно, что внутри каждого продумана куча пользовательских сценариев. Вы только задумайтесь, как устроен сервис.
С того момента, как ты вышел из автобуса на ресепшн, начинается онбординг. Там у нас столовка, там бассейн, а там морюшко соленое. Дальше тебя активируют на разные активности, анимации, шоу и прочее.
Если сценарий хорошо спроектирован, то ты просто плывешь, не замечаешь время. Если сценарий хромает, то ни о каком retention, а тем более о referral речи быть не может.
Сервисные оффлайн продукты, очень тонко устроены. У них опыта гораздо больше, чем у новомодного дижитала, а принципы те же. Сервис сам по себе существовал еще до нашей эры и эволюционировал все это время. Представьте себе какого-нибудь императора и его слуг. Уже в то время была сильная заморочь по тому, как сделать жизнь батюшки великолепной. Потом уже подход спустился ниже до уровня смертных.
Вернемся к отелям. Здесь решают микровзаимодействия. Тебе может быть кайфово 99,9% времени, но какой-нибудь огромный таракан испортит весь кайф. Или простой стакан хололной воды после изнурительной дороги из аэропорта, взвинтит твой уровень счастья до небес. А что говорить про улыбки персонала, это же вообще мощь!
Посмотрите на сервисный оффлайн, можно много интересного обнаружить.
P.S. Фото с замечательным человеком. Делвис зажигает наше настроение своей улыбкой каждый день :)
#рекомендуетсяизучить
Нахожусь в отпуске, хожу туда сюда, смотрю, как устроены отели. Интересно, что внутри каждого продумана куча пользовательских сценариев. Вы только задумайтесь, как устроен сервис.
С того момента, как ты вышел из автобуса на ресепшн, начинается онбординг. Там у нас столовка, там бассейн, а там морюшко соленое. Дальше тебя активируют на разные активности, анимации, шоу и прочее.
Если сценарий хорошо спроектирован, то ты просто плывешь, не замечаешь время. Если сценарий хромает, то ни о каком retention, а тем более о referral речи быть не может.
Сервисные оффлайн продукты, очень тонко устроены. У них опыта гораздо больше, чем у новомодного дижитала, а принципы те же. Сервис сам по себе существовал еще до нашей эры и эволюционировал все это время. Представьте себе какого-нибудь императора и его слуг. Уже в то время была сильная заморочь по тому, как сделать жизнь батюшки великолепной. Потом уже подход спустился ниже до уровня смертных.
Вернемся к отелям. Здесь решают микровзаимодействия. Тебе может быть кайфово 99,9% времени, но какой-нибудь огромный таракан испортит весь кайф. Или простой стакан хололной воды после изнурительной дороги из аэропорта, взвинтит твой уровень счастья до небес. А что говорить про улыбки персонала, это же вообще мощь!
Посмотрите на сервисный оффлайн, можно много интересного обнаружить.
P.S. Фото с замечательным человеком. Делвис зажигает наше настроение своей улыбкой каждый день :)
#рекомендуетсяизучить