Роботизация колл-центра
Меня адски беспокоит тема роботизации на моменте контакта с человеком, особенно в колл-центре. За последнюю неделю 2 человека в случайных диалогах упомянули, что сильно расстроены общением с роботом, который не смог решить их задачу.
Все понятно, сокращаются издержки, бизнес меньше тратит, это тоже стратегия, но ведь пользователь то как себя чувствует? Ему же больно. Окей, если это повсеместный тренд и больно всем, то вроде ситуация воспринимается как норма.
Есть гипотеза, что по мере роста автоматизации и отсутствия “человеческого голоса” с другой стороны трубки, будет возникать потребность этот голос услышать. Обернем немного шире, речь про контакт с человеком в принципе. Не важно чат это или голосовой звонок, важно, что есть эмпатия, способность понять тебя и твою проблему. В связи с чем могут появляться платные услуги “живого контакта”, за которые, как мне кажется, часть пользователей реально будет готова платить, как за персональное обслуживание.
Как думаете, будут платить за такое? Да 👍, Нет 👎
#опрос
Меня адски беспокоит тема роботизации на моменте контакта с человеком, особенно в колл-центре. За последнюю неделю 2 человека в случайных диалогах упомянули, что сильно расстроены общением с роботом, который не смог решить их задачу.
Все понятно, сокращаются издержки, бизнес меньше тратит, это тоже стратегия, но ведь пользователь то как себя чувствует? Ему же больно. Окей, если это повсеместный тренд и больно всем, то вроде ситуация воспринимается как норма.
Есть гипотеза, что по мере роста автоматизации и отсутствия “человеческого голоса” с другой стороны трубки, будет возникать потребность этот голос услышать. Обернем немного шире, речь про контакт с человеком в принципе. Не важно чат это или голосовой звонок, важно, что есть эмпатия, способность понять тебя и твою проблему. В связи с чем могут появляться платные услуги “живого контакта”, за которые, как мне кажется, часть пользователей реально будет готова платить, как за персональное обслуживание.
Как думаете, будут платить за такое? Да 👍, Нет 👎
#опрос