Распределенный онбординг
Онбординг меня не отпускает, когда готовил статью для блога, наткнулся на интересную схему с мультиканальным онбордингом от Appbooster. Ребята предлагают разделить онбординг на 4 дня, используя push и email каналы.
Как себе это вижу
- Первый день. Пользователь зашел в приложение, где видит большой in-app push с рассказом о том, какие задачи решает приложение и предложение оставить почту (для уведомлений, дайджестов, скидок и прочего)
- Второй день. Приходит email на почту, где, например, может быть инфографика с обучением и призывом вернуться в приложение, чтобы попробовать решить задачу.
- Третий день. In-app уведомление о том, что если возникли какие-то трудности, то можно прямо в приложении посмотреть обучающее видео (кнопка посмотреть).
- Четвертый день. Push уведмление о какой-нибудь дополнительной фишке приложения, про которую не рассказали до этого.
На самом деле вариантов масса, адаптируйте схему под свой продукт.
Кстати, согласно исследованию если отправлять емейлы пользователям приложений в первую неделю после установки, то процент удержания за два месяца вырастет на 130%.
Первые несколько дней самые критичные для пользователей, не забывайте про них, помогайте им и они не забудут про вас в будущем.
#инструментыпродакта
Онбординг меня не отпускает, когда готовил статью для блога, наткнулся на интересную схему с мультиканальным онбордингом от Appbooster. Ребята предлагают разделить онбординг на 4 дня, используя push и email каналы.
Как себе это вижу
- Первый день. Пользователь зашел в приложение, где видит большой in-app push с рассказом о том, какие задачи решает приложение и предложение оставить почту (для уведомлений, дайджестов, скидок и прочего)
- Второй день. Приходит email на почту, где, например, может быть инфографика с обучением и призывом вернуться в приложение, чтобы попробовать решить задачу.
- Третий день. In-app уведомление о том, что если возникли какие-то трудности, то можно прямо в приложении посмотреть обучающее видео (кнопка посмотреть).
- Четвертый день. Push уведмление о какой-нибудь дополнительной фишке приложения, про которую не рассказали до этого.
На самом деле вариантов масса, адаптируйте схему под свой продукт.
Кстати, согласно исследованию если отправлять емейлы пользователям приложений в первую неделю после установки, то процент удержания за два месяца вырастет на 130%.
Первые несколько дней самые критичные для пользователей, не забывайте про них, помогайте им и они не забудут про вас в будущем.
#инструментыпродакта